Почему пилот буксует на приёмке сырья?
Обычно виновата слишком широкая постановка: агента просят вести весь склад, хотя пока описана только одна операция. Начните с приёмки и сортировки партии и не трогайте остальное, пока она не заработает ровно.
Вторая причина: нет эталона. Если никто не знает, как правильно разнести позиции накладной по сортам, агенту нечему подражать, и проверять нечем.
Как понять, что внедрение идёт не туда?
Тревожные признаки видны за неделю. Кладовщик пользуется агентом лишь тогда, когда приезжает проверяющий. Результаты приходится переделывать вручную, и никто не говорит, почему. Остатки по сортам в учёте и на складе расходятся так же, как раньше.
Если вы замечаете хотя бы два признака, остановитесь и разберите последние десять партий вместе с людьми, а не добавляйте новые функции.
- Агента обходят и делают по-старому.
- Исправления вносят молча, без замечаний.
- Расхождения по остаткам не уменьшаются.
- Ответственный за пилот не назван.
Что делать, если потери при учёте остатков не уходят?
Потери по сортам чаще всего рождаются на стыке: доску приняли одним сортом, а продали другим. Пусть агент показывает все такие переходы отдельным списком с датой и фамилией того, кто подтвердил изменение.
Это не наказание, а материал для разговора. После пары недель становится видно, где правила сортировки разные у разных смен.
С чего начать заново, если первая попытка не удалась
Сократите задачу до одной ежедневной операции, назначьте ответственного из цеха, а не из офиса, и согласуйте, что считать успехом: например, что кладовщик перестаёт вручную переписывать накладные.
Через две недели сядьте втроём: руководитель, кладовщик и тот, кто настраивал агента, и решите, расширять ли задачу.
Запишите решение одной фразой. Через месяц эта запись покажет, не вернулись ли вы к прежней широкой постановке, из-за которой первая попытка и сорвалась.
По каким признакам пилот можно расширять
Хороший знак: кладовщик сам просит добавить в работу агента соседнюю операцию, например сверку заявок покупателей с остатками. Другой знак: разбор последних партий вызывает всё меньше споров, а исправления становятся мелкими.
Расширять стоит по одному шагу и с тем же порядком: описание, чтение, черновики, подтверждение. Так вы сохраните контроль и сможете понять, что именно сломалось, если результат вдруг ухудшится.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Перед следующим пилотом напишите на одном листе, кто отвечает за результат и по какому признаку вы поймёте, что получилось.