Зачем управляющей компании Метрика рядом с агентом
У сайта управляющей компании обычно три задачи: показать свободные площади, принять заявку арендатора и дать личный кабинет со счетами. Метрика фиксирует, как люди ходят по сайту, но смотреть отчёты вручную некогда.
Агент берёт выгрузку, сопоставляет заявки из Битрикс24 с источниками переходов и пишет руководителю короткую сводку. Он не меняет счётчик и не настраивает цели, а лишь читает и пересказывает.
Если сайт у компании простой и заявки приходят в основном по телефону, начните с настройки целей и только затем подключайте агента: пустой отчёт читать нечего.
Как подготовить счётчик и данные
Начните с порядка в целях: каждое важное действие на сайте, например отправка формы аренды или скачивание акта, должно считаться отдельной целью с понятным названием. Без этого сводка будет перечнем непонятных чисел.
Затем договоритесь о формате передачи. Самый простой путь — регулярная выгрузка отчёта в таблицу или на почту, которую агент читает по расписанию.
Каждую неделю агент присылает короткую сводку из пяти-шести строк: сколько было заявок, с каких источников, какие страницы удерживают посетителей. Длинные отчёты руководитель всё равно не читает.
- Проверить цели счётчика и дать им названия, понятные без пояснений.
- Создать отдельный доступ только на просмотр для работы с отчётами.
- Настроить регулярную выгрузку нужного отчёта в таблицу.
- Подключить таблицу агенту и описать, как читать каждый столбец.
Права доступа и подтверждения
Агенту хватает прав на просмотр. Редактирование целей, фильтров и доступов других пользователей остаётся за маркетологом. Так ошибка агента не сломает сбор статистики.
Любые выводы для руководителя проверяет человек: Метрика показывает поведение, а причины изменений придумывает не она. Падение заявок могло быть связано с погодой, а не с сайтом.
Параллельно проверьте, что в выгрузках нет персональных данных посетителей. Метрика их обычно не содержит, но фильтры стоит пересмотреть до подключения.
Пример на процессе со счетами и актами
Допустим, арендаторы скачивают счета и акты в личном кабинете. Если цели настроены, агент видит, что в начале месяца люди заходят за актами, но часть уходит, не найдя нужный раздел. Это повод поправить меню, а не писать новые инструкции.
Сводка попадает руководителю вместе с вопросом: что стоит уточнить у арендаторов. Дальше решение принимает человек.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Проверьте, есть ли в вашем счётчике цели для заявки на аренду и скачивания актов, и дайте им понятные названия.