Утро первого дня: честный разговор
Начните с прямых ответов на вопросы, которые боятся задать вслух. Заберёт ли агент работу, будет ли он контролировать сотрудников, кто отвечает за ошибки. Честнее сказать, что ответственность остаётся у человека, чем обходить тему.
Покажите конкретный пример: договор аренды, в котором нужно посчитать индексацию. Один раз пройдите путь вместе с агентом на экране и покажите места, где решает человек.
Если в команде есть люди, которые давно просили автоматизацию, пригласите их первыми. Их успех убедит остальных сильнее, чем речи руководителя.
Середина дня: первая задача руками сотрудников
После разговора каждый получает небольшое поручение на своём участке. Менеджер по аренде просит агента найти договоры, у которых срок индексации наступает в ближайший месяц, и подготовить уведомления.
Результат сотрудник проверяет сам. Пусть найдёт хотя бы одну неточность или убедится, что их нет. Привычка сверять складывается именно на таких упражнениях.
В ходе первого упражнения обязательно покажите, как агент реагирует на неточную формулировку. Сотрудники поймут, что результат зависит от задачи, и станут внимательнее.
- Сформулировать задачу: что сделать, по каким договорам, к какому сроку.
- Получить результат от агента и открыть первоисточник для сверки.
- Исправить найденные неточности и записать, что именно пошло не так.
- Подтвердить отправку уведомлений арендаторам.
Конец дня: разбор впечатлений
Вечером соберитесь на двадцать минут. Спросите, что показалось удобным, что вызвало сомнения, чего не хватило. Записывайте ответы без оценок, они пригодятся для настройки правил.
Скептиков не переубеждайте, пусть поработают неделю и сами выскажутся.
Где нужен живой человек
Разговоры с арендаторами о задолженности, споры по актам, переговоры о продлении договора остаются за сотрудниками. Агент готовит справки и черновики писем, но интонацию и решение определяет человек.
Объясните это команде прямо: агент снимает с них подготовку, а не общение.
Как закрепить привычку
Назначьте в каждом подразделении человека, к которому идут с вопросами. Раз в две недели собирайте короткую встречу с примерами удачных поручений, чтобы опыт делился внутри команды.
Не пытайтесь убедить всех сразу: достаточно, чтобы привычка закрепилась у двух-трёх человек на подразделение.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Подготовьте для первой встречи один реальный договор аренды, на котором команда вместе посчитает индексацию с агентом.