Как подключить Битрикс24 к агенту
Администратор портала выдаёт агенту отдельный доступ с ограниченным набором прав, например на чтение задач и комментариев в нужных проектах. Подключение занимает немного времени, но заранее нужно решить, какие разделы агент должен видеть, а какие нет.
Дальше проверьте подключение на нескольких тестовых задачах и убедитесь, что агент не видит лишнего.
Если у компании несколько порталов, подключайте тот, где действительно ведутся заявки по технике, а остальные оставьте на потом.
Права выдаются точечно: сначала только на чтение, комментарии добавляют позже, когда команда убедилась, что агент читает правильные проекты.
Что агент берёт оттуда для графика техники
В Битрикс24 диспетчер и ремонтная служба ведут задачи: заявки на ремонт, просьбы изменить смену, запросы на перевозку. Агент читает их, собирает сведения для черновика графика и отмечает заявки, которые противоречат плану.
Благодаря этому диспетчер не просматривает вручную каждую задачу, а получает список мест, где нужно его решение.
Так же агент может напоминать об ответах на заявки, которые просрочены, и показывать диспетчеру список задач без исполнителя.
Что агент записывает обратно и чем ограничены права
Обратно он пишет комментарии к задачам с уточняющими вопросами и вкладывает готовый черновик графика. Менять срок, исполнителя или закрывать задачу он может только после подтверждения сотрудника, ответственного за график.
Такое разграничение защищает от случайных изменений, а журнал показывает, кто что подтвердил.
Если в проекте много участников, договоритесь, как отличать комментарии агента от человеческих: помечайте их префиксом и закрепляйте за агентом отдельное имя.
Что проверить после подключения
В первые дни полезно пройти небольшой перечень.
Через неделю сравните комментарии агента с реальной картиной в графике. Если расхождения повторяются, поправьте инструкцию или откройте недостающий проект.
- Агент видит только выбранные проекты и задачи.
- Комментарии от его имени понятны сотрудникам и помечены как черновик.
- Изменение срока или исполнителя без подтверждения невозможно.
- Журнал показывает, какие задачи он читал.
Видит ли агент личные чаты и закрытые проекты?
Нет, если доступ настроен на конкретные проекты. Права агента определяются тем, что выдал администратор, и расширяются только осознанно по решению ответственного за график.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Попросите администратора портала составить перечень проектов, которые агент должен читать, и закрыть остальные.