Проверить пределы задачи до доступа к остаткам
Ошибочное начало — поручить модели оформить заявку без определения допустимых выводов. Если клиент не указал толщину или марку, агент должен выделить пробел, а не выбрать подходящую позицию из склада. Наличие товара не доказывает, что он соответствует запросу. Техническую пригодность и допустимость другого материала оценивает профильный специалист.
Ручная сверка остатков может казаться лишней, но её нельзя убрать только из-за быстрого ответа агента. Сначала выясните источник, дату и смысл складской записи. Фактический остаток, свободное количество и согласованный резерв — разные сведения. Если они не различаются в наборе данных, результат нельзя превращать в обещание клиенту.
Какие поля не объединять в удобную строку
У металлопроката похожие текстовые обозначения могут означать разные свойства. Одна свободная строка затрудняет поиск ошибки и позволяет модели домыслить значение. Для проверки подготовьте отдельные поля:
- Марка, профиль и размеры с понятным назначением каждого параметра.
- Исходное количество, единица и основание расчёта массы.
- Источник остатка, его состояние и время получения сведений.
- Номер или код партии и документ, который относится именно к ней.
Как распознать ошибку на заявке с неполной маркой
Допустим, клиент указал размеры полосы, но марку назвал сокращённо. Агент сопоставил её с похожей складской строкой и сообщил о наличии. Такой ответ нельзя принять. Менеджер уточняет обозначение у клиента, сверяет справочник и затем проверяет склад. Даже если догадка случайно совпала, правило выбора требует изменения до следующего обращения.
Другой опасный признак — прикрепление сертификата по совпадению вида проката. Документ подтверждает сведения об определённой партии, а не обо всех товарах с таким названием. Агент может подготовить перечень возможных документов, но сотрудник проверяет связь. Обещание предоставить сертификат не должно появляться из произвольного совпадения в папке.
Что делать вместо полной переработки каждого ответа
Если сотрудник каждый раз пересобирает заявку, сократите задачу до извлечения исходных параметров и списка вопросов. Исправьте справочник и смысл полей перед возвращением к сопоставлению. Новая длинная инструкция не решит конфликт, когда одинаковое обозначение относится к разным размерам или прайс не имеет понятной области действия.
При повторяющихся промахах фиксируйте причину, а не только исправленную строку. Потеря марки требует правила извлечения, неверная масса — проверки расчётного основания, старый остаток — порядка актуализации источника. Не расширяйте задачу на резерв, резку и отгрузку, пока менеджер не может принять подготовку по документам без повторного разбора всего обращения.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Проверьте, как агент разбирает заявку с неполной маркой, и исключите выбор по наличию вместо точного соответствия.