Перед первым запросом: выбрать источник условий
Менеджер называет редакцию прайса и её область действия, а не передаёт папку с произвольными вложениями. Уточните, к какому складу и единице относятся сведения. Для заявки сохраните исходную марку, профиль, размеры и количество без скрытого перевода. Неизвестный параметр должен оставаться отмеченным вопросом для клиента.
Передавайте подготовленную товарную часть без контактов и закрытых сведений, которые не нужны для сопоставления. Платформа устанавливается на сервер клиента, однако запрос может обрабатываться внешней моделью. Технический специалист объясняет маршрут запросов и ограничения подключений до работы с клиентским архивом. Сотрудник не подтверждает безопасность только по виду ответа.
При изменении заявки: попросить сводку различий
В середине работы клиент может уточнить длину, количество или условия выдачи. Агенту нужно явно указать исходную и новую записи, а не просить переписать заявку целиком. При подготовке сводки используйте такой порядок:
- Передать обе редакции с понятной связью и датой изменения.
- Попросить выделить изменённые параметры без выбора аналогов.
- Сверить каждое изменение с сообщением клиента и товарным справочником.
- Отдельно согласовать влияние изменения на цену, наличие и выполнение операций.
Перед передачей складу: проверить условия, а не стиль
Допустим, клиент изменил длину уголка и добавил просьбу о резке. Агент показывает изменение длины и выделяет просьбу как открытый вопрос. Менеджер сверяет номенклатуру, профильный специалист оценивает резку, склад подтверждает условия отгрузки. В сообщении клиенту не появляется утверждение, что операция уже согласована, только потому, что её включили в сводку.
Расчёт массы и количества проверяют надлежащим способом по соответствующим исходным данным. Теоретическая масса не равна фактическому весу отгруженной партии. Документы на металл сверяют с партией, а не с общим названием профиля. Агент может помочь собрать сведения, но решение о технической пригодности и безопасности остаётся за специалистом.
После пробных задач: разбирать ошибки без давления
Обучение полезно завершать разбором черновика, где модель выбрала похожую марку или потеряла единицу. Сотрудники должны объяснить, какой источник и какая проверка выявляют ошибку. Разрешите отклонять ответ и пользоваться обычным порядком подготовки: принятие чужого текста не должно быть обязательным условием работы с заявкой.
После первых недель соберите конкретные замечания: неясная редакция прайса, пропущенная толщина, смешение резки и готовой отгрузки. По ним исправляйте формат источников и памятку. Не добавляйте всё новые указания в одно поручение, если задача стала непонятной. Разделите сопоставление, сводку изменений и подготовку вопросов, оставив значимые действия на подтверждение человеку.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Разберите с сотрудниками изменение заявки на уголок и проверьте, что запрос на резку не превращается в обещание отгрузки.