ИИ-агенты · СМИ и редакции
Автоматизация клиентской поддержки в редакции СМИ с помощью ИИ
Качественная автоматизация клиентской поддержки в редакции СМИ с помощью ИИ позволяет быстро отвечать читателям и рекламодателям по доступу к подписке и публикации пресс-релизов.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в редакции СМИ
В редакциях СМИ журналисты и редакторы непрерывно обрабатывают ленты новостей, пресс-релизы и стенограммы интервью. Значительная часть времени уходит на рутинную расшифровку аудиозаписей, фактчекинг по открытым базам и базовую вычитку текстов перед версткой.
- Обрабатывает запросы подписчиков по оплате и доступу к закрытым статьям
- Принимает обращения читателей по опечаткам и передаёт дежурному редактору
- Отвечает на вопросы пресс-служб о правилах подачи информационных поводов
- Находит ответы на типовые вопросы в документах компании
- Проверяет текущие статусы заказов по учетным базам 1С
- Маршрутизирует сложные инциденты на профильных инженеров
Как выглядит рабочий день
Читатель обращается в Telegram-бот редакции с жалобой на блокировку личного кабинета платной подписки. Агент запрашивает данные аккаунта, проверяет статус оплаты в 1С, высылает инструкцию по сбросу пароля, а спорную транзакцию передаёт на ручную проверку администратору сайта.
Где теряется время у редакций СМИ
- Задержки с выпуском срочных новостей из-за долгого разбора сотен входящих релизов
- Многочасовая ручная расшифровка диктофонных записей бесед и пресс-конференций
- Трудоемкий поиск подтверждений фактов и первоисточников в архивах документов
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Обсудим клиентская поддержка в редакции СМИ
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Сохраняются ли авторские материалы и эксклюзивы в тайне?
Да, система разворачивается на серверах редакции. Черновики, расшифровки и инсайдерские данные остаются внутри закрытой сети и не передаются внешним сервисам.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
Агент заменит сотрудников?
Нет. Рутину берёт агент, решения остаются за людьми. Агент готовит документы, сводки и черновики, а важное действие выполняется после подтверждения.
Нужен ли программист?
Нет. Роль, правила и доступы агента задаются словами, а подключение к вашим системам мы настраиваем вместе с вами.