Не выводите назначение из старой даты процедуры
Первая ошибка — считать, что запись о прошлой вакцинации даёт готовую дату следующей. Клиническое решение принимает ветеринар, а помощник работает с утверждённым основанием. Пустое поле следующая дата должно остаться неизвестным. Инструкция напомни вовремя не создаёт назначение, которого нет в карточке.
Вторая ошибка — связать вопрос с животным только по контакту владельца. У одного человека могут быть разные карточки питомцев. Если сообщение не позволяет установить связь, сотрудник уточняет её. Агент не выбирает карточку по похожей кличке или ближайшей записи.
Общий ответ скрывает новый медицинский вопрос
Третья ошибка — повторить административную памятку, когда владелец спрашивает о состоянии после процедуры. Даже если разговор начался с времени приёма, новая часть требует медицинского маршрута. Агент может подготовить передачу обстоятельств врачу, но не решает, является ли описанное состояние ожидаемым.
Причина неверного внедрения — требование всегда давать законченный ответ. Оно побуждает скрыть нехватку данных вместо запроса уточнения. Обозначьте для команды допустимый результат: список неизвестного или черновик вопроса врачу. Это не провал диалога, а корректный предел административной помощи.
Проверьте основания перед использованием черновика
Самопроверка должна обнаруживать смысловые подмены до контакта с владельцем. Сотрудник сверяет такие признаки:
- Указано конкретное животное, а не только контакт владельца.
- Дата напоминания связана с утверждённым назначением врача.
- Предлагаемый интервал не объявлен подтверждённым приёмом.
- Вопрос о состоянии не закрыт общим административным текстом.
- Неизвестные условия видны и имеют маршрут уточнения.
Исправьте условное напоминание с вопросом вне приёма
Допустим, учебная карточка содержит прошлую прививку, а владелец спрашивает, когда прийти снова, и описывает новое состояние животного. Непригодный черновик может одновременно придумать дату и успокоить владельца. Вместо редактирования вежливости проверьте источники: следующего назначения нет, медицинская оценка тоже отсутствует. Обе части передают ветеринару.
После уточнения учебного основания повторите поручение с теми же обстоятельствами. Перед рабочей пробой согласуйте допустимые данные для внешней модели, включая заметки карточки. Coagent устанавливается на сервер клиники, но это не обещает отсутствие передачи содержания. Если сотрудник не может проверить вывод, черновик не используется для назначения или окончательного сообщения владельцу.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Проверьте учебное напоминание без утверждённой следующей даты и выделите медицинский вопрос владельца для ветеринара.