Проверьте, существует ли источник свободного времени
Черновик ответа не знает актуальных окон приёма, если ему передали старую таблицу или вовсе не дали расписание. Ошибкой будет ожидать, что модель восстановит доступность врача по переписке. Сначала определите, где администратор проверяет время и какой материал допускается использовать для подготовки сообщения.
Отдельно выясните путь пропущенного звонка. Само подключение агента не означает, что он получил содержание звонка или умеет отвечать на телефонные обращения. Не обещайте такую функцию без отдельной проверенной системы. Для учебной задачи сотрудник может вручную подготовить условное описание обращения и проверить черновик дальнейшего вопроса.
Разведите статусы до подготовки напоминаний
Просьба о времени, согласование варианта и подтверждённый визит — разные состояния. Нельзя отправлять напоминание по первому сообщению как по состоявшейся записи. В описании процесса проверьте следующие связи:
- Кто подтверждает, что выбранное время действительно доступно.
- Где отмечено согласие посетителя на предложенный вариант.
- Как администратор узнаёт об отмене или переносе визита.
- Из какого подтверждённого источника берутся сведения для сообщения.
- Кто сверяет адресата и разрешённое содержание перед отправкой.
Проследите условную отмену, не обвиняя напоминание
Допустим, посетитель попросил перенос, но новая дата ещё не согласована. Агент подготовил напоминание по прежнему времени, поскольку рабочая копия не отражала просьбу. Проблема здесь в источнике и статусе, а не только в формулировке текста. Администратор должен остановить отправку, выяснить состояние записи и обновить подтверждённые сведения.
Неявка после напоминания тоже не доказывает, что ИИ не работает. Причина может быть неизвестна, и её нельзя выдумывать. Оцените проверяемую часть: корректно ли выбран адресат, верно ли время, не пропущена ли отмена. Медицинские причины отсутствия не выводят из одного статуса посещения и не поручают модели.
Почините процесс вместо расширения автономности
После ошибочного черновика разберите цепочку от источника до решения администратора. Исправьте статус, подготовьте учебный перенос и повторите затронутую проверку. Требование всегда завершать запись способно скрыть неизвестное и создать новые обещания. Нужен видимый предел, где помощник возвращает вопрос человеку.
Время подготовки разрешённой копии и сверки тоже входит в оценку. Рабочие обращения могут содержать сведения о здоровье; состав передачи внешней модели согласуют до использования. При непроверенном доступе к расписанию ограничьте помощь организационными вопросами. Агент не устраняет нехватку людей на ресепшене и не создаёт свободные часы врача.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Разберите учебный перенос визита по источнику времени и статусам, чтобы найти причину ошибочного напоминания до отправки.