Разница в организационной модели исполнения процессов
При подписке на облачный сервис исполнение процессов остается внутри коллектива. Ваши сотрудники заходят в веб-интерфейс, заполняют карточки и выгружают отчетность.
Аутсорсинг полностью освобождает штатный персонал от участия в конкретном процессе. Все действия выполняют сотрудники сторонней специализированной компании.
Для объективного выбора оптимального формата руководителю полезно сопоставить ключевые свойства:
- Необходимость сохранения и развития внутренних компетенций в штате
- Трудозатраты руководства на операционный контроль качества исполнения задач
- Уровень ответственности сторонней организации за допущенные финансовые ошибки
- Гибкость адаптации регламентов под внезапные изменения стратегии бизнеса
Критерии выбора под текущее состояние операционного блока
Если у вас есть дисциплинированная команда, которой не хватает удобного инструмента для взаимодействия, внедрение облачного сервиса решит проблему.
Когда в компании отсутствует профильная экспертиза, например в сложном бухгалтерском учете или юридической поддержке, передача на аутсорсинг выглядит разумнее.
Попытка заставить непрофильных сотрудников осваивать чуждые регламенты в программном сервисе приводит к системным сбоям.
Наличие внешнего узкоспециализированного партнера закрывает бреши в профессиональных знаниях предприятия.
Риски зависимости от внешних поставщиков услуг
Использование облачных программ несет риск повышения подписных цен и изменения функционала по решению разработчиков платформы.
Аутсорсинг сопряжен с риском снижения качества обслуживания при смене ведущего менеджера на стороне подрядчика или утечки клиентской базы.
Контроль за соблюдением условий договора требует регулярного внимания со стороны топ-менеджмента компании.
Четко сформулированные соглашения об уровне сервиса помогают минимизировать риски разногласий с подрядчиком.
Как найти баланс между внутренними силами и внешними службами
Ключевые процессы, формирующие ценность вашего продукта и взаимодействие с клиентами, сохраняйте внутри компании с поддержкой качественного софта.
Вспомогательные участки, такие как сдача налоговой отчетности или обслуживание офисной техники, передавайте надежным внешним партнерам.
Такое разделение позволяет сосредоточить внимание руководства на развитии основных направлений бизнеса.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Подберите сбалансированную модель автоматизации, сочетающую удобные инструменты и надежный контроль.