Какие задачи подходят агенту
Подходит та работа, у которой есть понятные входные данные и проверяемый результат. На пластиковом производстве таких задач несколько, и они хорошо видны по расписанию менеджера и плановика.
Присмотритесь к повторяющимся действиям:
- Расчёт стоимости заказа по прайсу, весу изделия и стоимости оснастки.
- Сборка предварительного графика загрузки машин из заявок.
- Контроль остатков гранулята и подготовка заявок на закупку.
- Напоминания клиентам об утверждении образцов.
Если задача требует суждения, а не расчёта, она скорее всего останется человеческой, и это нормально.
Разделение труда между агентом и сотрудником
Агент считает и сводит, сотрудник выбирает и отвечает. Менеджер по продажам получает от агента расчёт заказа с разбивкой по материалу, пресс-форме и времени на машине, проверяет допущения и отправляет клиенту.
Плановик получает предложение по графику и видит, где агент заложил переналадку. Принять его, сдвинуть или отклонить решает он сам.
Расчёт заказа на литьё корпусов
Клиент просит корпус для прибора тиражом на полгода. Агент берёт массу детали из карточки, цену материала из последней закупки, часы работы машины и амортизацию пресс-формы из таблицы и собирает черновик коммерческого предложения.
Менеджер замечает, что у клиента нестандартный цвет, а значит, потребуется промывка узла. Он дописывает строку и отправляет. Агент сохраняет расчёт в карточке сделки в Битрикс24, и через неделю напомнит о ответе.
Что оставить за человеком
Не отдавайте агенту решения о допуске изделия по качеству, выбор режимов литья и договор о цене с постоянным клиентом. Эти вопросы зависят от опыта и ответственности, которые не передаются таблицей.
Агент может приготовить справку по прошлым заказам и браку, но выводы делает мастер или технолог.
Если сомневаетесь, спросите себя, кто ответит перед клиентом за ошибку. Этот человек и должен подтверждать итог.
С какой задачи начать
Проще всего начать с расчёта заказа: он повторяется ежедневно, данные собраны в одном месте, а результат легко проверить на старых заказах. Когда менеджеры привыкнут, подключайте график загрузки, а закупку гранулята оставьте на третий этап.
Срок первого этапа — месяц. За это время станет понятно, насколько точны исходные данные по материалам и оснастке, и какие поля в таблице придётся завести заново.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Возьмите три последних расчёта заказа и проверьте, сколько времени ушло на каждый шаг.