К началу занятий собрать незакрытые вопросы
Из обезличенных обращений агент может выделить вопросы о материалах, порядке сдачи и организационных условиях. Куратор просматривает сводку и отделяет её от запросов на объяснение учебной темы. Группировка помогает подготовить ответ, но не устанавливает причины, по которым ученик отстал от программы.
Для первого поручения выбирайте повторяемый вопрос с утверждённой инструкцией. Не создавайте новый объём отчётности только для агента: используйте те записи, по которым команда уже работает. Неясный вопрос должен остаться вопросом, а не превратиться в уверенную характеристику ученика.
При проверке работы оформить вывод, а не придумать его
Преподаватель может передать собственные замечания и попросить оформить их в понятный текст. Агент не добавляет оценку, диагноз затруднения или новый критерий. Подготовительные задачи в этом участке выглядят так:
- Собрать замечания преподавателя в последовательный черновик обратной связи.
- Отделить организационный недочёт сдачи от учебной ошибки по отметкам специалиста.
- Выписать вопросы ученика, которые комментарий ещё не закрывает.
- Оформить памятку о следующем действии из утверждённой инструкции.
В заявках на курс проверить вопросы о составе программы
Допустим, будущий ученик спрашивает, входит ли разбор работы в выбранный курс. Агенту дают действующее описание программы, чтобы подготовить ответ и отметить отсутствующее условие. Менеджер проверяет черновик и не обещает индивидуальную консультацию только потому, что она кажется полезной.
Заявка и учебная работа требуют разных материалов. Не передавайте менеджеру полный текст задания ученика ради продажи. При подготовке ответа о курсе нужны состав программы и вопросы покупателя, а не чужие результаты обучения. Согласие на покупку и специальные условия обсуждает сотрудник, не выводя их из заинтересованного тона сообщения.
Первая задача с обозримой проверкой
Сравните готовность источников: инструкция по сдаче, заметки преподавателя или описание курса. Выбирайте там, где проверяющий может показать происхождение каждого утверждения. Свободная оценка домашней работы не подходит для старта, если преподаватель ещё не определил критерии и границы допустимой подсказки.
Для пробы подготовьте обезличенный комментарий специалиста и поручите оформить его без расширения смысла. Сверьте, не добавил ли агент обещание зачёта или объяснение ошибки, которого нет в заметках. Затем оцените затраты на чтение результата. Если преподавателю приходится заново проверять работу из-за новых выводов, ограничьте задачу редактурой уже принятой обратной связи.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Передайте обезличенные замечания преподавателя для оформления и проверьте, что черновик не добавляет самостоятельной оценки ученика.