Информационные задачи с понятным выходом
Для приёмной комиссии агент может выделить темы письма и собрать вопросы, которые в нём не раскрыты. Учебному отделу полезна сводка изменений из согласованных сообщений преподавателей. В обоих случаях итог — материал для чтения, а не новое официальное состояние студента или программы.
Подготовка не должна расширять смысл источника. Если документ описывает общий порядок выдачи справки, нельзя делать вывод, что конкретному студенту справка положена или уже готова. Задачу формулируют по предоставленному тексту: объяснить порядок, выделить неизвестные условия и указать вопрос сотруднику.
Поручения для комиссии и учебного отдела
Заранее определите документ, с которым сотрудник сравнит результат. Подходящие поручения имеют ограниченный предмет:
- Разделить письмо абитуриента на вопросы о программе и процедуре приёма.
- Подготовить организационный ответ по утверждённому перечню документов.
- Выписать изменения кабинетов из согласованных сообщений преподавателей.
- Найти незаполненные поля в обезличенной заявке на учебную справку.
- Составить черновик памятки студенту без решения о его статусе.
Одна просьба студента и несколько разных оснований
Допустим, студент просит перенести консультацию и одновременно выдать справку. Учебный отдел передаёт агенту расписание консультаций и утверждённую инструкцию по справкам. Черновик разделяет эти вопросы: возможный маршрут согласования времени и порядок обращения за документом. Наличие консультации не подтверждает основания выдачи справки.
Сотрудник проверяет кабинет и сведения о процедуре, затем связывается с преподавателем по поводу переноса. Решение о выдаче документа принимается отдельно после проверки необходимых оснований. Такой сюжет показывает, почему нельзя поручить агенту целиком закрыть обращение: подготовка ответа соединяет сведения, но решения принадлежат разным людям.
Где текстовая помощь должна остановиться
Проверка образовательных результатов и вывод о выполнении программы требуют преподавателя. Агент может упорядочить предоставленные методические материалы, но не определяет качество знаний по наличию файла. Медицинские обстоятельства, юридические основания льгот и спорные финансовые вопросы передают профильным специалистам, не превращая черновик в заключение.
Начальный набор задач выбирайте по возможности показать источник каждого утверждения. Если расписание не согласовано, агенту поручают перечень расхождений, а не свободные аудитории. Для работы с обращениями достаточно обезличенной копии. Серверная установка не отменяет необходимости согласовать состав сведений, передаваемых выбранной языковой модели.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Разделите составное обращение студента на подготовительные поручения и решения, которые вправе принять только сотрудники учреждения.