Сбор и первичный анализ обращений потребителей
Каждый день в диспетчерскую и абонентскую службу поступают сотни типовых запросов: справки об отсутствии задолженности, заявки на замену счетчиков, жалобы на перепады напряжения и вопросы по тарифам. Специалисты тратят большую часть смены на чтение однотипных сообщений и поиск лицевых счетов.
Ассистент оперативно считывает текст входящего сообщения из любого канала, определяет тему обращения и находит абонента в базе данных.
Программа формирует готовый проект официального ответа по утвержденному регламенту, который оператору остается лишь бегло просмотреть перед отправкой.
Подготовка графиков плановых отключений фидеров
Плановый ремонт трансформаторной подстанции или расчистка просеки требует заблаговременного оповещения потребителей, школ, котельных и больниц. Формирование списков адресов, попадающих под отключение, отнимает у диспетчера массу сил.
Цифровой помощник сопоставляет номер выводимой в ремонт линии со схемой поопорного учета и автоматически составляет реестр абонентов.
Инженер сетевого района проверяет предложенный список и подписывает уведомления по четырем обязательным направлениям:
- Оповещение социально значимых объектов и объектов жизнеобеспечения
- Рассылка уведомлений управляющим компаниям многоквартирных домов
- Публикация сводки на официальном портале энергоснабжающей организации
- Передача согласованного графика дежурным аварийно-выездным бригадам
Пример согласования акта разграничения балансовой принадлежности
Допустим, владелец складского комплекса оформляет увеличение мощности и ожидает акт разграничения эксплуатационной ответственности. В стандартном режиме инженер вручную переносит кадастровые границы и маркировку кабельной муфты из проектной документации.
Ассистент извлекает технические параметры из утвержденных условий присоединения и подставляет их в бланк акта вместе с чертежом точки раздела.
Сотрудник сетевой компании тратит пару минут на сверку схемы и передает документ на подпись главному инженеру.
Зоны ответственности, остающиеся строго за человеком
Любые переключения в высоковольтных распределительных устройствах, допуск бригад к работам на ВЛ и вывод оборудования в аварийный ремонт остаются исключительно за дежурным диспетчером. Программа не имеет права влиять на коммутационные аппараты.
Разграничение функций защищает жизни электромонтеров и сохраняет надежность энергоснабжения населенных пунктов.
Сотрудники ценят снятие рутинной писанины, позволяющее сосредоточиться на предотвращении аварийных ситуаций.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Освободите диспетчеров и инженеров электросетей от бумажной рутины с помощью надежного цифрового ассистента.