За какими процессами наблюдать в диспетчерской службе
Для трезвой оценки внедрения выберите два ключевых процесса: скорость передачи наряда на выезд дежурному электромеханику и среднее время устранения неисправностей. Эти параметры напрямую влияют на удовлетворенность жителей и безопасность эксплуатации.
До автоматизации диспетчер тратит драгоценные минуты на поиск свободного мастера в телефонной книге и ручную запись адреса в журнал. Задержка в передаче сигнала увеличивает стресс пассажиров, застрявших в кабине лифта.
Сравнение хронометража прохождения сигналов до и после подключения ассистента наглядно подтверждает целесообразность изменений.
Отдельно учитывайте время подготовки и согласования дефектовочных ведомостей после плановых осмотров лифтового оборудования.
Порядок сравнения производственных показателей
Сопоставление результатов проводите на основе сопоставимых периодов со схожей сезонной нагрузкой.
Рекомендуется последовательно выполнить следующие действия:
- Поднимите данные диспетчерских журналов за прошлый месяц по среднему времени реакции на аварийный вызов.
- Зафиксируйте длительность оформления заявок на закупку расходных материалов до подключения системы.
- Замерьте фактические показатели за месяц работы с электронным ассистентом на пилотном участке.
- Сравните количество повторных заявок по одним и тем же лифтам за отчетный период.
Где руководство может обмануться при анализе отчетов
Распространенная ошибка директоров — попытка оценить пользу ассистента по снижению общего количества поломок лифтового оборудования. Физический износ лебедок, реле и створок дверей зависит от возраста техники и действий вандалов, а не от программы.
Ассистент не предотвращает механический износ металла, но помогает вовремя зафиксировать дефект и оперативно доставить нужную деталь на объект.
Чек-лист итоговой проверки результатов внедрения
По итогам первого месяца эксплуатации проведите совещание с начальниками участков и старшими диспетчерами.
Оцените следующие объективные достижения:
- Время регистрации аварийного вызова и передачи наряда сократилось до трех минут.
- Заявки на запчасти формируются с точными артикулами без возвратов поставщикам.
- Диспетчеры подтверждают снижение стрессовой нагрузки при пиковых утренних вызовах.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Оцените реальную пользу платформы Coagent в лифтовом хозяйстве на основе объективных показателей работы.