Где теряется драгоценное время при работе через мессенджеры
Снабженцы строительных объектов и начальники участков часто отправляют заявки на крепеж прямо со строительных площадок через Telegram. Сообщения содержат фотографии чертежей, голосовые заметки или наспех набранные списки метизов.
Менеджер вынужден вручную разбирать каждое сообщение, искать похожие позиции в каталоге 1С и вбивать данные в учетную программу. В часы пиковых нагрузок сообщения теряются в ленте переписки, а клиенты ждут ответа часами.
В результате компания упускает срочные заказы, уходящие к более расторопным конкурентам.
Какие задачи передают боту и ассистенту для ускорения цикла
Цифровой помощник берет на себя перехват входящих файлов и текстовых сообщений из рабочего чата. Программа автоматически считывает прикрепленные документы Excel или PDF, выделяет геометрические параметры крепежа и находит соответствия в складском каталоге.
Алгоритм проверяет остатки свободных партий на складе и формирует черновой проект накладной. Помощник отправляет в рабочий чат менеджера готовую сводку с указанием доступных позиций и предложенных эквивалентов.
Функционал связки включает следующие ключевые операции:
- Прием файлов и текстовых списков метизов любого объема из диалогов Telegram
- Распознавание стандартов DIN, ГОСТ, диаметров резьбы и классов прочности
- Проверка доступности требуемого объема фасовки на складских остатках
- Формирование непроведенного документа в 1С с оповещением ответственного менеджера
Рабочий пример обработки заявки мастера участка
Допустим, прораб строительного участка присылает в корпоративный чат фотографию рукописного перечня анкеров и высокопрочных болтов. Ассистент распознает текст, сопоставляет позиции с каталогом и готовит черновой проект счета.
Менеджер просматривает сформированный документ на экране, проверяет корректность покрытия и нажимает кнопку подтверждения. Клиент получает готовый счет с реквизитами в Telegram через десять минут после отправки фото.
Что категорически не стоит передавать автоматике в мессенджере
Ни при каких обстоятельствах нельзя наделять бота правом самостоятельного выставления счетов клиентам без проверки человеком. Ошибка в распознавании одной цифры шага резьбы может привести к отгрузке неподходящего крепежа на строительную площадку.
Также специалист лично согласует скидки, условия бесплатной доставки тяжелых партий и сроки резервирования позиций.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Свяжите Telegram с базой 1С через Coagent для быстрой обработки заказов на крепеж.