Синхронизация складских остатков и комплектаций автомобилей
В дилерских центрах данные о наличии автомобилей нередко дублируются в нескольких таблицах отдела продаж, логистики и финансирования. Расхождения в статусах бронирования приводят к тому, что менеджеры предлагают клиентам уже проданные седаны.
Перед подключением цифрового помощника необходимо свести складской учет в единую базу с фиксацией вин-номера, установленных опций и актуального статуса. Программа должна опираться на единственный проверенный источник сведений.
Чистота номенклатурных справочников позволяет ассистенту точно подбирать машины под запросы покупателей без риска дезинформации.
Очистка карточек клиентов и устранение дублей в CRM
Одной из системных проблем автобизнеса является накопление дублирующих контактов, когда один автовладелец заведен в базе сервиса, отдела трейд-ин и отдела новых машин под разными именами. Из-за этого продавцы теряют общую историю взаимодействия.
Специалисты службы клиентской поддержки объединяют дублирующиеся профили по номеру мобильного телефона и данным ПТС. В карточке формируется единая лента событий, отражающая все обращения автовладельца за последние годы.
В рамках предварительной подготовки данных выполняются следующие шаги:
- выгрузка и нормализация справочников доступных комплектаций и заводских пакетов опций;
- объединение дублирующихся клиентских карточек с сохранением истории техобслуживания;
- актуализация прайс-листов на регулярные регламентные работы сервисной зоны.
выгрузка и нормализация справочников доступных комплектаций и заводских пакетов опций;
объединение дублирующихся клиентских карточек с сохранением истории техобслуживания;
актуализация прайс-листов на регулярные регламентные работы сервисной зоны.
Защита коммерческих сведений и условий дистрибьютора
Дилерские контракты содержат строгие ограничения на распространение информации о закупочных ценах, бонусных шкалах и специальных планах продаж. Эти закрытые сведения исключаются из обучающих выборок и баз знаний помощника.
Ассистент оперирует исключительно открытыми розничными прайс-листами и официально согласованными маркетинговыми программами, предотвращая утечку коммерческой тайны.
Пример структурирования каталога сервисных услуг
Допустим, мастерская дилера оказывает сотни видов слесарных и кузовных работ, но в учетной программе они записаны с произвольными формулировками слесарей. Специалисты стандартизировали названия операций в соответствии с нормами завода-изготовителя.
В результате цифровой ассистент быстро распознает жалобу автовладельца на скрип тормозов и готовит проект калькуляции с точными номерами деталей и нормами времени.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Узнайте, как подготовить базы данных вашего дилерского центра к интеграции цифровых ассистентов.