Контрольные точки в цикле предпродажной подготовки
Оценка полезности цифрового помощника строится на сравнении времени, которое автомобили с пробегом проводят на этапе подготовки к выставлению в шоурум. Задержки в диагностике, мойке и устранении мелких сколов замораживают оборотные средства дилера.
Ассистент координирует прохождение чек-листа: формирует список необходимых слесарных работ, проверяет наличие расходных материалов и передает автомобиль на следующий пост. Руководитель видит узкие места технологической цепочки без необходимости ручного сбора отчетов.
Для оценки эффективности предпродажного цикла отслеживаются следующие показатели:
- средняя продолжительность нахождения принятого автомобиля на этапе дефектовки;
- доля составленных смет на кузовной ремонт, принятых мастером цеха без правок;
- своевременность размещения актуальных фотографий и описания на витрине сайта.
средняя продолжительность нахождения принятого автомобиля на этапе дефектовки;
доля составленных смет на кузовной ремонт, принятых мастером цеха без правок;
своевременность размещения актуальных фотографий и описания на витрине сайта.
Скорость реакции менеджеров на входящие заявки
Вторым важнейшим параметром является время первого контакта с потенциальным покупателем после отправки запроса с сайта. Если раньше лиды простаивали в очереди, то с подключением ассистента первичный черновик формируется за считанные минуты.
Продавец выходит на связь с клиентом во всеоружии: у него перед глазами уже есть точная информация о наличии желаемой модификации кроссовера и возможных вариантах кредитования.
Сокращение интервала до первого контакта напрямую повышает шансы на приглашение автовладельца в шоурум для прохождения тест-драйва.
Ошибки при анализе финансовых результатов
Попытка связать общую прибыль автосалона исключительно с работой цифрового помощника искажает реальную картину, так как на продажи влияют макроэкономические факторы и маркетинговые бюджеты дистрибьютора.
Правильнее оценивать локальную производительность труда: количество обработанных сервисных заказ-нарядов на одного мастера-консультанта и отсутствие претензий по качеству расчетов.
Пример анализа выгрузки подержанных седанов
Допустим, руководитель отдела продаж сравнил показатели оборачиваемости склада машин с пробегом за два месяца. С появлением ассистента автомобили стали выставляться на продажу быстрее, а описания комплектаций стали полными и структурированными.
В результате менеджеры сократили пустые звонки с уточнениями базовых характеристик и сосредоточились на проведении персональных показов.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Узнайте, как измерить практическую отдачу от автоматизации бизнес-процессов в вашем дилерском центре.