Прием и классификация входящих заявок покупателей
Отдел продаж сталкивается с непрерывным потоком запросов из различных каналов: с форм обратной связи на сайте, через чаты в мессенджерах и с рекламных площадок. Покупатели интересуются наличием конкретных комплектаций, цветом кузова и условиями обмена старой машины.
Цифровой ассистент распознает пожелания клиента, сопоставляет их с каталогом доступных на складе седанов и кроссоверов и формирует развернутый черновик ответа. Программа заполняет карточку лида в CRM, экономя время менеджера на рутинный ввод данных.
Продавец получает структурированную информацию и может сразу сделать адресное предложение при первом телефонном разговоре.
Подготовка черновиков для сервиса и склада запчастей
В сервисном подразделении мастера-консультанты тратят существенную часть рабочего дня на подбор каталожных номеров деталей и составление предварительных калькуляций на техобслуживание. Ассистент способен предварительно разобрать жалобы автовладельца на посторонний гул в подвеске.
На основе описания симптомов программа подбирает типовой пакет работ и перечень рекомендованных расходных материалов из базы 1С. Мастер приемки оценивает предложенный перечень, вносит необходимые коррективы с учетом пробега и утверждает заказ-наряд.
При подготовке сервисной документации цифровой помощник выполняет следующие вспомогательные функции:
- сопоставление вин-номера автомобиля с сервисной историей предыдущих визитов;
- проверка наличия необходимых масел и фильтров на центральном складе дилера;
- формирование проекта сметы слесарного ремонта для согласования с клиентом.
сопоставление вин-номера автомобиля с сервисной историей предыдущих визитов;
проверка наличия необходимых масел и фильтров на центральном складе дилера;
формирование проекта сметы слесарного ремонта для согласования с клиентом.
Сложности и ограничения при взаимодействии с банками
Оформление автокредитов и страховых полисов связано со строгими юридическими регламентами кредитных организаций и скоринговыми процедурами. Попытка доверить алгоритмам финальное одобрение кредитной заявки недопустима из-за риска отказов.
Помощник собирает скан-копии паспорта и водительского удостоверения, проверяет читаемость документов и готовит проект анкеты. Кредитный специалист проверяет корректность сведений и отправляет заявку по защищенным каналам банков-партнеров.
Пример подготовки сделки с обменом по трейд-ин
Допустим, клиент хочет сдать подержанный кроссовер в трейд-ин и приобрести новую машину в кредит. Ассистент структурирует входящие данные по автомобилю с пробегом, формирует черновик предварительной оценки и передает материалы эксперту-оценщику.
Оценщик осматривает кузов толщиномером, фиксирует фактическое состояние лакокрасочного покрытия и завершает расчет стоимости выкупа автомобиля.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Узнайте, как распределить задачи между сотрудниками и цифровыми помощниками в вашем дилерском центре.