Выбор пилотного направления и локализация задач
В дилерском центре пересекаются интересы отдела продаж новых машин, трейд-ин, кредитования и сервисного обслуживания. Попытка внедрить цифрового помощника во все отделы сразу перегрузит сотрудников регламентами и вызовет сопротивление команды.
Оптимальной точкой входа является первичная обработка входящих заявок с сайта, классифайдов и рекламных каналов. Покупатели часто оставляют запросы в нерабочие часы, и задержка с ответом приводит к уходу клиента в соседний автосалон.
Ассистент быстро считывает параметры интересующей комплектации, проверяет наличие машины на складе и готовит проект сообщения для покупателя.
Устранение потерь клиентов при передаче контактов
Одной из главных болей автобизнеса остается потеря лидов при переходе от оператора кол-центра к менеджеру шоурума. Заявки оседают в неразобранных статусах CRM, пока продавцы заняты выдачей автомобилей в зале.
Цифровой ассистент берет на себя контроль за движением каждого контакта: фиксирует факт звонка, формирует карточку предпочтений и напоминает продавцу о необходимости перезвонить. Если сотрудник не выходит на связь, система эскалирует задачу руководителю отдела продаж.
Порядок организации пилотного проекта включает следующие обязательные шаги:
- выделение одной марки или модельного ряда для тестового запуска помощника;
- настройка интеграции с источниками заявок и внутренней системой CRM дилера;
- утверждение правил передачи лидов дежурным менеджерам торгового зала.
выделение одной марки или модельного ряда для тестового запуска помощника;
настройка интеграции с источниками заявок и внутренней системой CRM дилера;
утверждение правил передачи лидов дежурным менеджерам торгового зала.
Подготовка данных складского учета и спецификаций
Для подготовки точных черновиков помощнику требуется актуальная информация о наличии седанов и кроссоверов на складе, установленном дополнительном оборудовании и действующих дистрибьюторских программах.
Специалисты отдела поставок наводят порядок в номенклатурных справочниках 1С, исключая дублирование комплектаций и неактуальные статусы бронирования.
Предотвращение несогласованных ценовых обещаний
Опасность для дилера кроется в обещании скидок или кредитных ставок, не подтвержденных банками и руководством салона. Ассистент не имеет права называть окончательные финансовые условия сделки в переписке.
Программа предлагает варианты комплектаций и приглашает клиента на тест-драйв, а финальный расчет стоимости с учетом трейд-ин формирует старший продавец при личной встрече.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Узнайте, как настроить надежную обработку входящих обращений покупателей в вашем автосалоне.