Кого и чему необходимо обучать в коммерческом отделе
Освоение инструментов искусственного интеллекта в продажах не требует навыков программирования. Продавцу достаточно научиться мыслить структурно и формулировать свои пожелания понятным деловым языком.
Главный навык — умение передать алгоритму весь необходимый контекст сделки: от предпочтений клиента по бренду до допустимого диапазона скидки.
В структуру качественного поручения входят следующие обязательные элементы:
- Точное указание номенклатуры или категории требуемой продукции.
- Объем партии и особые требования заказчика к упаковке и доставке.
- Указание базового шаблона коммерческого предложения компании.
- Сроки подготовки расчета и форма вывода итоговых данных.
Поэтапный план освоения команд на реальных процессах
Обучение начинают с простых механических операций: извлечения контактных данных из подписей писем и классификации заявок по сумме чека. Через пару дней переходят к формированию смет по готовому прайс-листу.
Когда базовые команды отработаны, менеджер поручает ассистенту составление кратких саммари длинных цепочек переписки перед важными переговорами.
Пример типового поручения по обработке входящей заявки
Менеджер формулирует задачу: выдели из прикрепленного файла спецификацию металлопроката, сопоставь с наличием на складе и сформируй проект счета по стандартным оптовым ценам с выделением позиций под заказ.
Получив такое распоряжение, программа выдает четкую сводную таблицу, с которой удобно сразу начинать телефонный разговор с клиентом.
Что мешает сотрудникам привыкнуть к новым приемам
Многие продавцы по инерции продолжают копировать строчки из прайса вручную, считая, что формулирование задания займет больше времени, чем привычная механическая работа. Этот психологический барьер преодолевается через три-четыре успешных опыта.
Когда сотрудник видит, что сложный расчет на пятьдесят позиций готов за минуту, привычка делегировать рутину закрепляется окончательно.
Ответы на типичные вопросы продавцов об алгоритмах
Сотрудники часто спрашивают, не сделает ли ассистент ошибку при расчете нестандартной партии. Окончательное решение и проверка формул всегда остаются за менеджером, поэтому риск ошибки исключен.
Программа выступает калькулятором и секретарем, умножая продуктивность эксперта на всех этапах сделки.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Сформулируйте тестовое задание ассистенту на расчет спецификации из трех позиций по вашему прайсу.