Выбор пилотного процесса без отрыва от звонков
Менеджеру по продажам некогда разбираться в сложных настройках, когда горят планы и клиенты ждут ответов. Попытка автоматизировать сразу всю воронку продаж приведет к суете и падению текущих показателей.
Практичнее выбрать один повторяющийся и трудоемкий участок работы, который постоянно отвлекает от живого общения с покупателями. Подготовка коммерческих предложений по стандартному прайсу подходит в первую очередь.
При отборе первого процесса стоит ориентироваться на следующие признаки:
- Наличие утвержденного прайс-листа и понятных скидочных сеток компании.
- Повторяемость типовых конфигураций товаров или услуг в запросах клиентов.
- Большие затраты времени на форматирование таблиц и текстовых описаний.
- Риск допустить ошибку в расчетах из-за спешки или усталости сотрудника.
Ход проведения тестирования в боевом режиме
Менеджер договаривается с руководителем о двухнедельном эксперименте. Поступающие запросы от клиентов сотрудник передает ассистенту с кратким комментарием о требуемых позициях и пожеланиях заказчика.
Программа находит нужные артикулы, рассчитывает суммарную стоимость с учетом объема и формирует черновик коммерческого предложения в корпоративном бланке.
Менеджер проверяет расчет, добавляет пару персональных фраз и отправляет документ клиенту оперативно, опережая конкурентов на несколько часов.
Что фиксировать по ходу работы для оценки пользы
В процессе пилота важно отмечать, сколько времени уходит на отправку одного расчета заказчику. Если раньше клиент ждал коммерческое предложение до следующего дня, а теперь получает его через пятнадцать минут, шансы на сделку резко возрастают.
Также фиксируют число просроченных задач в CRM. Ассистент напоминает о забытых звонках, не позволяя теплым лидам остыть и уйти к другим поставщикам.
Замер конверсии из коммерческого предложения в оплату наглядно показывает коммерческую отдачу от инструмента.
Условия обязательного контроля и остановки пилота
Окончательное утверждение цен, согласование особых условий оплаты и подписание договоров остаются исключительной прерогативой менеджера. Алгоритм не имеет права обещать клиенту несогласованные скидки.
Если система допускает ошибки в формулах расчета или путает номенклатурные группы, пилот приостанавливают для калибровки инструкций и сверки прайс-листов.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Поручите ассистенту расчет спецификации по следующей входящей заявке и оцените скорость подготовки предложения.