Карта рутинных задач в розничной торговле автотоварами
В течение дня продавцы сталкиваются с сотнями похожих вопросов: подойдут ли эти рейлинги на определенный седан, есть ли в наличии коврики с высокими бортиками и сколько стоит установка защиты картера. Поиск ответов в разрозненных файлах поставщиков отнимает массу сил.
Кроме того, менеджерам приходится вручную переносить заявки из онлайн-чатов в учетную систему, оформлять сервисные бланки и отвечать на типовые запросы о статусе доставки редких позиций.
Перекладывание этих операций на плечи алгоритма позволяет команде сосредоточиться на внимательном обслуживании посетителей в торговом зале.
Подбор совместимых позиций и запись на установку
Наиболее трудоемкая задача — точный подбор навесного оборудования и дополнительного оснащения. Ассистент способен за пару секунд сопоставить модификацию автомобиля с артикулами доступных деталей, проверив наличие крепежных комплектов на складе.
Допустим, покупатель заказывает сложный мультимедийный комплекс или тягово-сцепное устройство. Помощник сразу формирует связку из основного товара, переходной рамки и проводки, а затем предлагает свободное окно в партнерском боксе для монтажа.
Сотруднику остается лишь согласовать предложенный комплект с клиентом и нажать кнопку бронирования.
Какую операцию передать ассистенту в первую очередь
Чтобы запуск прошел успешно, не следует пытаться автоматизировать все направления сразу. Начинать стоит с текстовых консультаций в онлайн-каналах и предварительного формирования корзины покупателя.
Для систематизации работы торговой точки выделяют несколько шагов внедрения:
- Оцифровка справочника применяемости популярных модельных аксессуаров
- Подключение ассистента к обработке входящих сообщений на сайте и в мессенджерах
- Настройка автоматической подготовки черновиков счетов и заказов нарядов
- Проверка сформированных заявок продавцом перед списанием товара со склада
Сохранение экспертной роли продавца-консультанта
Окончательное слово в рекомендации конкретного бренда и согласовании сложных доработок всегда остается за опытным консультантом. Клиенты ценят живой совет человека, который лично держал в руках разные типы материалов и знает тонкости монтажа.
Грамотно настроенный ассистент усиливает экспертизу сотрудников, превращая рядовой магазин в удобный и быстрый сервис для автовладельцев.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Узнайте, как избавить консультантов по автоаксессуарам от рутинного поиска артикулов.