Рутинные операции, которые стоит выписать
Соберите за неделю всё, что инженеры и снабженцы делают по одному образцу. Обычно в перечне окажутся такие операции:
- Сборка спецификаций на щиты и шкафы по техзаданию и схеме.
- Подготовка протоколов и паспортов изделий по итогам испытаний.
- Сверка счетов поставщиков с заказами в 1С.
- Напоминания по срокам монтажа и приёмки.
- Ответы заказчикам о статусе заказа.
Если сомневаетесь, к какой группе отнести операцию, спросите исполнителя: что он делает руками дольше всего и что обычно вызывает раздражение. Ответ обычно указывает на хорошего кандидата.
Кто что делает на сборке и испытаниях
На сборке агент ничего не берёт в руки, но ему можно доверить подготовку: составить карту комплектации щита, напомнить, каких позиций нет на складе, и показать порядок работ по конструкторским данным.
На испытаниях измерения вносит испытатель. Агент берёт цифры из протокола, раскладывает по форме паспорта и отмечает значение, вышедшее за допуск. Решение о годности изделия принимает человек со своей подписью.
Склад и снабжение тоже получают пользу, но другим способом. Агент сверяет остатки и заказы, сообщает, что к сборке не хватает двух позиций, и готовит запрос поставщику. Отправляет запрос закупщик.
Как выбрать первую задачу
Оцените каждую операцию тремя вопросами: часто ли она повторяется, есть ли готовый образец результата, легко ли проверить итог. Спецификации обычно собирают больше всего утвердительных ответов, поэтому с них и начинают.
Задачи с юридическими последствиями, например подпись протокола, оставьте на потом или за человеком совсем. Первый успех нужен не для отчёта, а чтобы коллеги увидели привычную работу без лишней переписки.
Для проверки возьмите последние три заказа и попробуйте мысленно пройти их с агентом: где он сэкономил бы звонок, где потребовал бы уточнения, где вообще не нужен.
Где агента не подпускают к решению
Агент не определяет, пригоден ли щит к отгрузке, не согласует отступление от схемы и не заказывает комплектующие без визы снабженца. Он показывает, что нашёл, и объясняет, откуда взял данные.
Права агента задаются так же, как права сотрудника: чтение данных и подготовка черновиков, а любое исходящее письмо или заказ идёт через подтверждение. Поэтому первая задача никогда не связана с выдачей решений заказчику.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Выпишите пять операций прошлой недели и поставьте напротив каждой отметку, легко ли проверить результат.