Разобрать рутину вокруг материалов проекта
Получение данных клиента состоит из разных действий: определить потребность, запросить сведения, отметить поступление и проверить смысл. Агент может готовить перечень вопросов и сводку полученного по утверждённой форме. Он не должен объявлять сбор завершённым только потому, что все поля заполнены: содержание проверяет консультант.
Допустим, клиент прислал таблицу и пояснение письмом, но значения в них расходятся. Агенту поручают показать несовпадения и ссылки на оба источника. Решение о том, какое значение применять, требует уточнения. Автоматическое заполнение пустой ячейки предположением скрывает проблему вместо подготовки материалов для анализа.
Поручить подготовку, которую можно принять отдельно
Самостоятельно проверяемый результат полезнее широкого поручения вести проект. Например, перечень поступивших материалов можно сверить с реестром, а план отчёта — с вопросами исследования. Черновик не становится готовой консультацией, даже если агент выполнил оформление без дополнительных запросов.
Разделите возможные задания по виду результата:
- Перечень недостающих сведений для согласованного вопроса проекта.
- Сводка доступных материалов с указанием версии и источника.
- План отчёта с отдельными местами для фактов и гипотез.
- Черновик текста презентации по проверенным выводам консультанта.
Пример с часами: собрать записи, не подтвердить списание
Предположим, консультанты ведут часы в таблице и добавляют пояснения к работам. Агенту дают разрешённую выгрузку для сводки по этапам: где есть запись времени, где нет описания и где названия задач расходятся. Он не определяет, какие часы подлежат оплате, и не исправляет исходные отметки по догадке.
Руководитель проекта проверяет спорные строки с исполнителями. После этого агент может подготовить описание выполненных работ для отчётного черновика. Связь между записью времени и материалом сохраняют, чтобы текст не превращал незавершённую задачу в готовый результат и не добавлял клиенту неподтверждённые обязательства.
Не ускорять интерпретацию за счёт доказательств
При подготовке отчёта агент способен связно изложить даже слабую гипотезу. Поэтому консультант проверяет не только язык, но и основания: откуда взят факт, какие условия ограничивают вывод, что ещё нужно выяснить. Удалять оговорку ради короткого слайда нельзя, если она меняет смысл рекомендации.
Для пробного набора достаточно обезличенных материалов одного задания. Рабочие данные передают после оценки условий внешней модели: платформа на сервере клиента не исключает внешней обработки запроса. Полезность оценивают по сокращению поиска и оформления после проверки, а не по числу созданных страниц.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Разделите задачи проекта на подготовку сведений, оформление и решения, которые должен принять консультант.