Что проверить, пока агент не подключён
В кадровом аутсорсинге велик соблазн взять сразу табели, расчёты и допуски. Но чем шире задача, тем труднее понять, где именно агент ошибся. Перед стартом пройдитесь по короткому списку:
- Задача описана одним предложением и касается одного вида работ
- Назван человек, который отвечает за итог пилота
- Есть образец верного результата, с которым сравнивают работу агента
- Понятно, какие действия агент не выполняет без подтверждения
Какие данные понадобятся для пилота
Агенту нужны табели за пару закрытых периодов, список объектов заказчика с условиями, график смен и переписка с координаторами. Отдельно решите, откуда он берёт сведения о сотрудниках: из 1С или из таблицы, которую ведёт кадровик.
Если источников два и они расходятся, агент будет повторять это расхождение. Сначала договоритесь, какой из источников главный.
Ещё стоит собрать примеры спорных случаев: переработки в праздники, замены на смене, выход без допуска. Именно на них агент проверяется честнее всего, потому что типовые строки получаются у любого.
Не забудьте и про права доступа. Табели содержат сведения о людях, поэтому агент координатора видит только его объекты, а не всю базу компании.
Где пилоты ломаются чаще всего
Первая ошибка: пилот начинают с самого болезненного процесса, например с расчёта оплаты. Вторая: все согласны, что проект нужен, но никто не открывает результат по утрам, и неточности копятся. Третья: нет ручной проверки хотя бы на первых периодах, поэтому доверие к агенту строится на ощущениях.
Четвёртая ошибка менее заметна. Инструкцию для агента пишет один человек, а правила заказчиков знают координаторы, и до агента они не доходят.
Пятая ошибка связана с ожиданиями. Руководитель хочет увидеть итог за неделю, поэтому агенту передают всё сразу, а проверить объём никто не успевает. Разумнее растянуть пилот на несколько циклов и расширять охват по одному заказчику.
Пример проверки на сверке табелей
Возьмите один заказчик. Координатор присылает файл, агент сводит часы в таблицу и подсвечивает расхождения с графиком. Кадровик смотрит подсвеченные строки и подтверждает, только после этого данные уходят в 1С для расчёта.
Критерий простой: сколько расхождений нашёл агент и сколько кадровик обнаружил сам уже после него.
Если числа почти совпали, добавляйте следующий вид отчётов. Если нет, разберите три расхождения вместе с координатором и поправьте инструкцию, а не расширяйте охват.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Выберите один заказчик и один вид документов для первой недели пилота.