Сезонный пик звонков и перегрузка телефонных линий
Бизнес по продаже шин и дисков живет двумя ярко выраженными всплесками активности: весенним и осенним шиномонтажными сезонами. В эти недели телефонные линии разрываются от звонков автомобилистов, желающих срочно переобуть машины.
Менеджеры тратят львиную долю смены на однотипные сверки: сверловка диска, вылет, ширина обода и допустимые заводские размеры шин для конкретного года выпуска автомобиля. Из-за длинных диалогов часть звонков срывается, а клиенты уходят на другие склады.
Автоматизация первичного подбора по марке и модели авто снимает критическую нагрузку с сотрудников в самый разгар сезона.
Компания перестает терять горячие заказы из-за банальной нехватки свободных менеджеров на линии.
Пошаговый план запуска пилотного участка подбора
Для быстрого старта не нужно перестраивать всю складскую логистику и программы шиномонтажа.
Руководителю достаточно реализовать несколько последовательных шагов:
- Подключить каталог совместимости шин и дисков по заводским параметрам авто.
- Настроить ассистента на обработку входящих текстовых запросов на сайте и в мессенджерах.
- Назначить старшего менеджера ответственным за проверку сформированных броней.
- Замерять количество успешно обработанных обращений ежедневно на протяжении сезона.
Как программа ведет диалог с автовладельцем
Покупатель указывает марку, модель, год выпуска машины и объем двигателя. Ассистент быстро сопоставляет данные с каталогом и выдает заводские размеры шин, а также допустимые варианты замены.
Затем система сканирует фактические остатки на основном складе и предлагает комплекты резины с ценами и индексами нагрузки. Допустим, водителю требуются зимние шипованные шины определенного диаметра.
Программа показывает доступные бренды, формирует предварительный заказ и передает карточку сделки менеджеру.
Сотрудник связывается с клиентом только для согласования удобного времени самовывоза или записи на сервис.
Подведение итогов сезона и масштабирование сервиса
По завершении шиномонтажного аврала сравните объем принятых звонков и выручку с показателями прошлого года. Облегчение работы менеджеров и рост числа закрытых сделок докажут ценность новшества.
Далее систему можно подключить к автоматической записи на сезонный шиномонтаж и информированию о поступлении заказных дисков.
Шинный центр получает надежное конкурентное преимущество и устойчивый поток довольных водителей.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Запустите Coagent в торговле шинами и дисками и снимите сезонную перегрузку с отдела продаж.