Как выбрать первый процесс на бетонном заводе
Диспетчерская принимает звонки и письма от строителей, а технолог подбирает составы под марку бетона и погоду. Это два разных мира: первый похож на сервис, второй на расчёт. Для начала возьмите тот, где у вас больше повторов.
Если заявок много и часть теряется, начните с приёма заявок на доставку. Если расход цемента расходится с плановым и вы тратите вечера на пересчёт, возьмите рецептуры.
Не берите оба процесса сразу: у них разные люди и разные данные, и пилот расползётся.
Решение зависит от вашего завода, а не от моды: смотрите на то, что отнимает больше сил.
Как проходит пилот по шагам
Пилот стоит вести небольшой группой, из двух-трёх человек. Последовательность такая:
- Соберите двадцать прошлых заявок или расчётов и пометьте в них ошибки.
- Дайте агенту те же исходные данные и сравните его результат с тем, что получилось у людей.
- Запустите работу в режиме подготовки, при которой каждое действие подтверждает сотрудник.
- Через месяц решите, расширять ли задачу.
Не спешите запускать работу на реальных клиентах, пока на прошлых данных остаются систематические расхождения.
Результаты сравнения покажите диспетчерам и технологу до запуска, чтобы они смогли заранее поправить правила.
Что записывать по ходу
Ведите журнал расхождений. Для заявок это неверно записанные адреса, ошибки в объёме и марке. Для рецептур — несовпадения с расчётом технолога и случаи, когда агент не учёл влажность заполнителя.
Эти записи покажут, где нужны уточнения в правилах и какие данные приходится добавлять.
Раз в неделю смотрите на журнал вместе с диспетчером и технологом: пятнадцати минут достаточно, чтобы поправить правило и двигаться дальше.
Отдельной колонкой отмечайте, кто принял решение в спорном случае: агент или человек.
Роль лаборатории и условия остановки
Лабораторные испытания партий выполняют и подписывают специалисты лаборатории. Агент может свести протоколы в таблицу и напомнить о сроках испытаний, но результат оценивает лаборант.
Остановите пилот, если расхождения не уменьшаются после двух правок правил или если сотрудники перестали доверять результатам. Это сигнал вернуться к описанию процесса и данным, а не искать вину.
Для бетона важна и погода: правила на жару и мороз различаются, и это нужно описать до запуска.
Хозяином пилота назначьте руководителя, у которого есть время на еженедельный разбор, а не самого занятого человека на заводе.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Соберите двадцать прошлых заявок на доставку и отметьте, где в них встречались ошибки.