Куратор и преподаватель отвечают на разные вопросы
Запрос о том, где найти задание, отличается от просьбы объяснить ошибку в решении. Куратор знает порядок работы на курсе и правила обращения за помощью. Преподаватель определяет учебный смысл ответа. Первый запуск не должен соединять эти роли в обещание автоматической поддержки по любой теме.
Руководитель курса выбирает участок, на котором результат можно сверить с документом. Для старта подойдёт подготовка ответа о последовательности сдачи задания. Проверка домашних работ сложнее: требуется критерий оценки и знание учебной цели. Её стоит обсуждать отдельно, а не включать в поддержку как незаметное дополнение.
Подготовка узкого поручения для поддержки
Выберите один модуль и зафиксируйте, какие материалы действуют для его группы. Технический специалист готовит платформу на сервере школы и проверяет состав передачи выбранной модели. До живого подключения пройдите подготовку:
- Собрать инструкции доступа к материалам и порядок сдачи задания.
- Очистить учебные обращения от контактов и чужих работ.
- Определить ответ, который куратор сможет проверить по источнику.
- Испытать запрос с отсутствующей инструкцией и противоречивым сроком.
- Согласовать, какой вопрос сразу передаётся преподавателю.
Границы помощи при учебном затруднении
Агент не должен обещать ученику зачёт за выполнение организационных действий. Отправленное задание и принятое преподавателем задание — разные состояния. Не объединяйте их в сводке. Также не поручайте модели самостоятельно продлевать срок или раскрывать ответ к заданию ради быстрого закрытия обращения.
Решение о полезности первой задачи принимайте по качеству черновиков: сохраняются ли вопросы ученика и можно ли показать основание каждого шага. Это проверяемый критерий поддержки. Удержание учеников или рост продаж не подходят как непосредственный итог пробного организационного ответа.
Условная просьба после пропуска занятия
Допустим, ученик пропустил занятие и спрашивает, с какого материала продолжить. Куратор даёт агенту утверждённый порядок работы по модулю и текст вопроса без личных обстоятельств. Агент готовит перечень организационных шагов, отмечая, что индивидуальный учебный маршрут не определён.
Преподаватель решает, нужно ли обсуждать пробел в знаниях; куратор проверяет доступность материалов и отправляет согласованный ответ. В рабочей заметке отмечают, пришлось ли искать отсутствующую инструкцию или исправлять выдуманный шаг. Такой разбор позволяет понять, подходит ли поддержка для начала, не вмешиваясь в действующий порядок проверки работ.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Опишите ответ ученику после пропуска занятия и отделите организационные шаги куратора от учебного решения преподавателя.