Список самых утомительных операций в отделе продаж
Рутина в CRM накапливается незаметно: каждую смену сотрудник тратит десятки минут на то, чтобы перенести телефонные договоренности в таймлайн, проверить правильность заполнения реквизитов и поставить задачу на перезвон.
Когда объем обращений возрастает, качество ведения карточек неизбежно падает. Менеджеры сокращают записи до пары неразборчивых слов, из-за чего коллеги не могут подхватить клиента в случае отпуска или болезни основного сотрудника.
Интеллектуальная автоматизация возвращает порядок в базу данных без принуждения сотрудников к сверхурочной работе.
Распределение задач между сотрудниками и алгоритмом
Четкое разделение труда позволяет команде сосредоточиться на живых переговорах и развитии отношений с постоянными покупателями.
Типовое распределение рутинных и творческих обязанностей строится по следующим правилам:
- Ассистент фиксирует ключевые мысли диалогов и формирует краткие конспекты звонков
- Ассистент отслеживает полноту заполнения обязательных реквизитов контрагента
- Менеджер проводит личные встречи и выстраивает доверительные отношения с клиентом
- Менеджер оценивает платежеспособность заказчика и согласовывает индивидуальные сметы
Пример ведения рутинного заказа в сервисной службе
Представим компанию по ремонту климатического оборудования. Клиент оставляет заявку на выезд мастера, перечисляя в свободной форме признаки неисправности кондиционера и удобное время визита.
Ассистент разбирает сообщение, создает сделку, выделяет марку оборудования и формирует черновик наряда для сервисного инженера. Диспетчер видит готовую карточку, подтверждает выезд в один клик и передает заявку свободному специалисту.
Вся цепочка занимает считанные минуты вместо долгого ручного переноса адресов и симптомов поломки.
Опасность чрезмерного делегирования полномочий
Стремление передать машине как можно больше обязанностей должно иметь разумные границы. Нельзя доверять алгоритму решение конфликтных ситуаций, разбор претензий по браку или согласование возврата денежных средств.
В любой спорной ситуации требуется участие опытного руководителя, способного проявить гибкость и принять нестандартное решение. Ассистент готовит фактуру для разбора, но не выступает в роли судьи.
С чего начать освобождение команды от рутины
Выберите одно действие, которое вызывает наибольшее раздражение у менеджеров, например, конспектирование звонков. Запустите ассистента в режиме помощника на одну рабочую неделю и оцените экономию времени.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Избавьте отдел продаж от утомительной рутины в Битрикс24 с помощью Coagent.