Материалы для разбора просьб о доставке
Для старта не требуется поручать модели построение всех маршрутов. Подготовьте описание состояний заказа, правила ответа получателю и примеры изменений адреса. Укажите, какой источник подтверждает назначение курьера, а какой содержит только пожелание клиента. Иначе письмо с просьбой перенести вручение может быть ошибочно прочитано как согласованный перенос.
Опишите границу задания: выписать условия обращения, найти противоречие в предоставленных записях, составить уточняющий вопрос. Решение о возможности доставки остаётся у диспетчера. Учебные письма составьте без настоящих телефонов и адресов; для знакомства достаточно условных обозначений района, заказа и времени.
Порядок перехода от письма к черновику
Сначала проверьте подготовку сведений на копиях, затем подключайте выбранный рабочий источник. Порядок действий можно записать так:
- Согласовать значения статусов и признаки неподтверждённой просьбы получателя.
- Дать агенту условное письмо и выдержку из таблицы заказов с датой обновления.
- Сверить найденный заказ и проверить, что отсутствующие условия не дописаны.
- Разрешить подготовку рабочих черновиков после настройки подключения специалистом.
- Перед отправкой ответа проверить доступность курьера и подтвердить текст человеком.
Перенос вручения при уже выданном заказе
Допустим, получатель пишет в почту, что будет по другому адресу, а заказ уже передан курьеру. Агент готовит для диспетчера краткую карточку: исходное место, запрошенное изменение, текущее состояние и вопрос о возможности переноса. Он не обещает, что курьер поедет туда, и не выводит согласие сотрудника из факта прочтения письма.
Диспетчер связывается с курьером и уточняет ограничения рейса. После решения черновик ответа дополняют согласованными условиями. Если адрес в письме неоднозначен, сначала спрашивают получателя. Прикладная польза такого запуска — не новая схема движения, а отсутствие потерянной просьбы между перепиской и рабочим списком заказов.
Почему маршруты стоит вынести за рамки старта
Текстовое описание района не заменяет проверенные сведения о проезде, ограничениях транспорта и фактическом положении курьеров. Агент может собрать исходные условия для диспетчера, но не должен заявлять рассчитанный безопасный маршрут. При нехватке специализированной системы начните с коммуникации, где основания ответа доступны для просмотра.
Собственный сервер нужен для установки платформы, однако задания могут обрабатываться внешней языковой моделью. Согласуйте, какие поля допустимо передавать, и не включайте весь архив переписки ради одного переноса. Действующий способ назначения заказов сохраняйте до решения команды о следующем этапе: черновик агента не становится рабочим распоряжением автоматически.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Подготовьте учебное обращение о переносе доставки и проверьте, что агент отделяет просьбу получателя от решения диспетчера.