Опишите программу отдельно от её клиентской адаптации
В каталоге храните утверждённое содержание, аудиторию, предварительные требования и форму проведения. Адаптация относится к конкретному запросу: изменённый пример, исключённая тема или иной порядок занятий. Одинаковое название файла не означает одинаковую программу. Каждой версии нужно понятное обозначение и статус использования.
Требования заказчика сохраняют с источником: письмо, согласованный документ или уточнение менеджера. Не переносите пожелания из ранней переписки в действующую программу без отметки согласования. Помощнику понадобится различать предложенное, подтверждённое и отменённое, иначе он представит историю обсуждения как набор текущих условий.
Разделите доступность тренера и проведённое занятие
Таблица расписания должна объяснять смысл даты: предварительное окно, согласованное занятие или уже состоявшаяся встреча. Обозначение тренера связывают с программой через подтверждённую квалификацию в принятом реестре, а не через похожие названия тем. При отсутствии связи вопрос адресуют координатору.
Для подготовки набора опишите следующие поля:
- Обозначение программы, версия содержания и статус утверждения.
- Связь клиентской адаптации с исходной программой и запросом.
- Назначение каждой даты расписания и источник её подтверждения.
- Отдельное поле для открытого вопроса, которое нельзя заполнять догадкой.
Не выдавайте архив примеров за действующие правила
Старая презентация может содержать упражнение для иной должности или внутреннюю процедуру прошлого заказчика. Такие материалы полезны как история, но не должны определять текущий курс. Подпишите назначение архива и подготовьте разрешённые учебные копии. Фамилии участников и внутренние сведения клиента обычно не нужны для сравнения структуры программы.
В тестах отделите формулировку вопроса, допустимый ответ и обоснование по учебному тексту. Помощник не должен извлекать ответ из примечания, которое относится к прежней редакции занятия. Проверку предметной точности и пригодности вопроса выполняет методист, а состав передачи внешней модели согласуют до работы с клиентскими документами.
Соберите пакет для адаптации с отменённой темой
Допустим, заказчик в условной переписке сначала просил модуль о переговорах, затем исключил его из программы. Менеджер подготавливает разрешённые фрагменты с отметкой последовательности согласований. Методист связывает действующую адаптацию с каталогом. Агенту поручают собрать перечень текущих требований и отдельно показать отменённые пожелания.
Проверяйте набор обратным чтением: из требования в сводке должно быть понятно, откуда оно взято и почему считается действующим. Из даты занятия — кто подтвердил её смысл. Если такое возвращение к источнику невозможно без устного объяснения, сначала дополните описание данных. Иначе подключение помощника лишь перенесёт неясность в убедительный текст.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Разделите одну клиентскую адаптацию курса на действующие требования, историю изменений и подтверждённые даты до передачи агенту.