Проверить, различает ли учёт человека и его заявку
Один человек может повторно обратиться по поводу работы, а похожие имена могут принадлежать разным людям. Поэтому карточка кандидата и обращение по набору должны иметь собственные обозначения. Не объединяйте записи по имени или совпавшему тексту сообщения: сотрудник подтверждает связь по принятому в компании порядку.
То же относится к автомобилям. Внутреннее обозначение машины должно однозначно связывать записи о смене и её текущем состоянии. Текстовое описание цвета или модели не подходит как ключ. Подготовка данных начинается с проверки таких связей, а не с переноса всего архива в запрос агенту.
Сведения собрать по будущей сводке
Сначала решите, что сотрудник хочет видеть: очередь кандидатов или план смен. Для учебной сводки достаточно следующего состава:
- Карточка обращения с источником и датой последнего уточнения.
- Пожелания кандидата отдельно от подтверждённых условий сотрудничества.
- Запись смены с машиной, периодом и состоянием подтверждения.
- Сведения о состоянии автомобиля с временем обновления.
- Текст пассажирского обращения без лишних личных подробностей.
Пассажирское сообщение не является записью смены
Жалоба содержит взгляд отправителя и может не иметь достаточных данных для связи с поездкой. Её сохраняют отдельно от фактического учёта работы. Агенту можно подготовить описание вопроса, но нельзя просить восстановить неизвестного водителя по косвенным признакам. Для связи нужен проверяемый источник, который оценивает сотрудник.
При очистке материалов не удаляйте отметки о неподтверждённости. Различайте время получения жалобы и время описанного события. Если их свести к одной дате, сводка может относить обращение к неверной смене. Пустые поля подписывайте как отсутствие сведений, не подменяя их предполагаемым значением.
Учебная связка с переносом встречи и смены
Допустим, кандидат перенёс встречу, а в таблице осталась прежняя дата. Агент получает условную карточку и последнее сообщение, выделяет расхождение и готовит вопрос сотруднику. После подтверждения человек обновляет рабочую запись. Новая дата встречи не должна влиять на расписание действующих водителей.
Для другой проверки измените в учебных материалах статус машины, оставив старый план смены. Сводка должна показать конфликт, а не объявить выход обеспеченным. Перед настоящими подключениями согласуйте состав сведений для модели: размещение платформы на сервере клиента не означает, что обработка каждого запроса происходит только там.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Проверьте учебную сводку таксопарка на двух изменениях: переносе встречи кандидата и новом состоянии автомобиля.