Какие материалы необходимо включить в базу знаний
Для уверенной работы ассистенту требуются не общие философские рассуждения, а сугубо прикладная фактура, с которой ежедневно сталкиваются работники на своих местах. В базу заносятся подробные ответы на популярные вопросы заказчиков, технологические памятки, правила оформления возвратов и регламенты взаимодействия с транспортными компаниями.
Важно собрать воедино описания всех нестандартных ситуаций, которые раньше передавались устно от опытных мастеров новичкам во время перекуров. Когда эти крупицы практического опыта зафиксированы в тексте, алгоритм легко находит верное решение в считанные секунды.
Первоочередными источниками для наполнения корпоративной базы служат:
- Каталог типовых вопросов клиентов с выверенными выверенными ответами;
- Должностные инструкции и пошаговые алгоритмы действий при форс-мажорах;
- Технические паспорта изделий и таблицы совместимости расходных материалов;
- Шаблоны типовых заявлений, писем и соглашений с пояснениями юриста.
Принципы составления понятных и лаконичных статей
Текст корпоративных статей должен быть написан простым, живым и ясным языком, без тяжеловесных канцелярских оборотов и витиеватых вводных конструкций. Каждая статья посвящается строго одной конкретной теме и снабжается емким заголовком, точно отражающим суть вопроса.
Вместо сплошного массива текста используйте списки, таблицы и логические блоки. Чем четче выделены причинно-следственные связи в инструкции, тем точнее ассистент извлечет нужную мысль и передаст ее клиенту без искажений.
Авторы статей избегают профессионального жаргона, непонятного начинающим специалистам.
Регулярная актуализация сведений и назначение кураторов
Устаревшая база знаний приносит больше вреда, чем ее полное отсутствие, поскольку вводит в заблуждение и сотрудников, и цифровых помощников. За каждым тематическим разделом закрепляется ответственный эксперт из профильного подразделения.
Куратор обязан вносить правки в статьи в тот же день, когда меняются условия поставок, цены или требования законодательства.
Короткий список контрольной проверки перед запуском
Перед подключением поискового механизма убедитесь, что все статьи открываются, не содержат взаимных противоречий и снабжены датами последних изменений. Протестируйте поиск по десяти сложным рабочим вопросам.
Качественная база знаний становится неиссякаемым источником силы для всего растущего бизнеса.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Сформируйте надежную базу знаний для цифровых ассистентов с помощью Coagent.