Что проверить перед началом наблюдений за процессом
Чтобы понять, насколько полезен программный помощник, необходимо зафиксировать исходное состояние дел до его подключения. Важно понимать, сколько времени уходит у сотрудника на создание типового коммерческого предложения вручную.
Также стоит посчитать, какой процент рабочего времени менеджеры тратят на механическое копирование данных между разными программами и переписку в мессенджерах.
Оцените следующие практические параметры текущей работы сбыта:
- время от поступления входящего звонка до первого ответа;
- количество забытых звонков и пропущенных сроков отправки спецификаций;
- объем времени, затрачиваемый менеджером на перенос реквизитов из писем;
- число обращений, которые теряются при передаче между сменами.
Какие показатели отражают реальные изменения
Главный показатель полезности — освобождение времени ведущих продавцов для прямого общения с клиентами. Если раньше специалист готовил документы половину дня, а теперь тратит на это считанные минуты для проверки черновиков, цель достигнута.
Также показательно количество правок в счетах. Когда ассистент берет данные напрямую из согласованного каталога, число опечаток в наименованиях и реквизитах резко снижается.
Дополнительным индикатором служит скорость реакции на повторные запросы действующих покупателей.
Где чаще всего ошибаются при оценке результатов
Ошибочно ожидать, что подключение программы приведет к внезапному росту общей выручки в первый же день. Если сам продукт не востребован на рынке или цены завышены, автоматизация не решит фундаментальных проблем бизнеса.
Другая ошибка — требовать от сотрудников быстрого отказа от привычных блокнотов. Привыкание к подтверждению задач в программе требует времени и спокойного обучения.
Важно оценивать именно процессные сдвиги: регулярность звонков, полноту заполнения истории взаимодействия и соблюдение графиков отгрузок.
Пример наблюдения за работой менеджеров по дистрибуции
В компании, поставляющей строительные крепежи, провели замер. До подключения ассистента менеджер тратил до сорока минут на расчет сложной спецификации из ста позиций, вручную выверяя артикулы по каталогу.
После передачи этой рутины ассистенту время подготовки черновика сократилось до нескольких минут. Менеджер проверяет итоговый расчет и успевает сделать значительно больше результативных звонков за рабочий день.
В результате число успешно закрытых сделок выросло благодаря регулярному контакту с базой заказчиков.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Зафиксируйте текущее время составления типового счета, чтобы наглядно увидеть экономию часов.