Кого учить в первую очередь
Начните с тех, кто чаще всего работает с документацией: ведущий конструктор, технолог, нормоконтролёр. Они глубже остальных знают, как выглядит правильный результат, и быстро заметят ошибку. Снабженцам и метрологу добавьте занятие позднее, когда появится опыт.
Руководителю участка нужен отдельный короткий разговор о правах агента и ответственности: что подтверждается, что отклоняется, куда сообщать о сбое.
Выберите для первой группы не больше пяти человек. В небольшой компании все видят ошибки друг друга, и обсуждение идёт живее, чем в большой аудитории.
План занятий для группы
Занятия короткие и проходят на рабочих данных, а не на учебных примерах:
- Показ на живом примере: изменение в спецификации платы и поиск затронутых изделий.
- Практика: каждый ставит агенту свою задачу по типовому образцу.
- Разбор: группа вместе смотрит, где ответ верный, а где требует правки.
- Закрепление: через неделю сотрудник приносит один случай из работы.
После последнего занятия оставьте для сотрудников канал вопросов в рабочем чате. Ответы на типовые вопросы потом попадут в памятку и сократят число повторных обращений.
Как выглядит типовое поручение агенту
Хорошее поручение содержит три части: что сделать, на каких данных и в каком виде вернуть результат. Например: найди в спецификациях платы все позиции с разъёмом заданного типа и верни таблицу с обозначением изделия и количеством.
Научите людей добавлять и четвёртую часть: что делать, если данных мало. Тогда агент задаст вопрос, а не станет угадывать.
Покажите сразу плохое поручение рядом с хорошим. Разница между просьбой проверь документы и конкретным поручением с источником и форматом видна без объяснений.
Что мешает людям привыкнуть
Привычке мешают три вещи: непонятно, кто отвечает за итог, ответы агента не проверяются и нет времени на обучение в рабочие часы. Выделите время на занятия и скажите прямо, что проверка черновиков входит в работу.
Не откладывайте обратную связь: сотрудник, который в первый же день получил непонятный ответ, не вернётся к инструменту без поддержки коллеги.
Вопросы, которые чаще всего задают сотрудники
Увидит ли агент мои личные файлы? Нет, он работает только с разрешёнными папками. Можно ли ему доверять? В границах проверки можно: каждый вывод сопровождается ссылкой на источник. Что делать, если ответ неверный? Поправить и записать, чтобы правило попало в инструкцию.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Подготовьте одно типовое поручение из трёх частей по своей документации и попробуйте его с коллегой.