Объясните роли через итог, который видит сотрудник
Агент готовит перечень строк или черновик ответа, но не удостоверяет состояние препарата. Работник сверяет результат с учётом и действующей процедурой. Фармацевт разбирает вопросы применения и допустимого аналога в пределах компетенции; закупщик подтверждает товарные и коммерческие условия заказа.
Покажите команде не только удачный ответ, но и границы помощника. Возможность вернуть черновик на уточнение должна быть обычным рабочим действием. Не требуйте согласия с текстом ради демонстрации внедрения: замечания сотрудников нужны для проверки источников и понятности правил.
Потренируйте проверку на условной аптечной выписке
Сделайте учебный набор без данных покупателей: партии одного товара, известные сроки и строка с пустой датой. Сотрудник формулирует условие отбора, получает перечень и сверяет его. Пустой срок должен остаться вопросом, а не превратиться в предположение о пригодности.
При составлении поручения сотрудник последовательно указывает:
- Источник выписки и момент получения сведений.
- Заданный признак отбора партий без медицинских выводов.
- Форму результата с сохранением идентификатора партии.
- Требование выделить неизвестные даты отдельными вопросами.
Образец задания о наличии без выбора лечения
Допустим, покупатель назвал препарат и спросил о другом варианте при отсутствии. Для агента формулируют только информационную задачу: подготовить справку о точном товаре по переданной выписке и выделить медицинский вопрос для фармацевта. Не добавляют симптомы, историю покупок или диагноз в учебный контекст.
Сотрудник проверяет форму выпуска, дозировку, упаковку и актуальность источника. Затем фармацевт рассматривает допустимость дальнейшей консультации. Агенту нельзя поручать завершить ответ рекомендацией на основании похожего названия: сходство товара не определяет пригодность для человека.
Разберите неудобные ответы вместе с командой
Страх ошибиться уменьшается, когда понятно, где сотрудник может остановить работу. Если агент пропустил партию или объединил упаковки, сохраните конкретную строку и замечание, а не оценку вроде плохой ответ. По ней можно проверить исправленное задание и источник.
Вопрос, обязан ли сотрудник использовать любой черновик, имеет простой ответ: нет, неподтверждённый результат не направляют дальше. Вопрос, кто решает спор об аналоге, также не относится к агенту — его передают профильному специалисту. Удобство текста не меняет профессиональной ответственности.
Платформа работает на сервере клиента, но модель может получать переданный контекст. В памятке закрепите, какие сведения разрешены для отправки, и отдельно покажите, как убрать лишние данные из письма или таблицы. Пароли и ключи не используют как материал для обучения.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Проведите учебный разбор аптечной партии с неизвестной датой и обращения, требующего участия фармацевта.