Где теряются контакты и время менеджеров
Многие торговые компании сталкиваются с ситуацией, когда менеджеры уделяют почти все рабочее время входящему потоку и забывают о постоянных заказчиках. История прошлых отгрузок копится в учетных системах годами, но к ней редко возвращаются систематически.
Специалисту отдела сбыта сложно вручную отслеживать периодичность заказов сотен контрагентов. В результате клиенты уходят к конкурентам просто потому, что о них вовремя не вспомнили и не поинтересовались остатками на складе.
Типичные потери рабочего времени в регулярном сбыте обычно связаны со следующими операциями:
- Ежедневный ручной просмотр реестра контрагентов без активных сделок.
- Вычисление среднего интервала между закупками по отдельным позициям.
- Поиск контактов ответственных лиц в старых накладных и договорах.
- Подготовка типовых сообщений с уточнением потребности в пополнении запасов.
- Сверка остатков ходовых товаров перед отправкой звонка или письма.
Какие действия берет на себя цифровой помощник
Программный ассистент берет под контроль весь массив накопленных данных по завершенным сделкам. Программа непрерывно сканирует даты последних поставок, выявляет отклонения от привычного цикла закупок и заранее готовит подсказки для торгового персонала.
Когда наступает расчетный период следующей покупки, алгоритм формирует персонализированный проект сообщения. В проект подставляются точные наименования ранее заказанной номенклатуры, сопутствующие расходные материалы и специальные условия, действующие для данного контрагента.
Сотруднику не приходится вспоминать контекст предыдущего общения с нуля: на экране сразу появляется готовая сводка с поводом для диалога и черновиком письма.
Практический пример пополнения складских запасов
Представим условную компанию, поставляющую упаковочные материалы производственным цехам. Заказчик регулярно закупает стрейч-пленку и картонные коробки каждые сорок дней.
Ассистент видит, что с момента предыдущей поставки прошло тридцать пять дней, а новая заявка еще не поступила в систему. Программа сопоставляет средний расход покупателя с графиком работы склада и составляет черновик обращения в корпоративной почте.
Менеджер получает уведомление, открывает карточку клиента, бегло просматривает состав предложения и отправляет письмо одним кликом. Заказчик вовремя получает напоминание и согласует отгрузку без риска остановить упаковку готовой продукции.
Границы полномочий и подтверждение человеком
Доверять автоматическим алгоритмам прямую бесконтрольную отправку сообщений и выставление счетов рискованно. У контрагента могут измениться банковские реквизиты, руководство или финансовое положение, о чем осведомлен только ведущий менеджер.
Именно поэтому финальный этап коммуникации всегда остается за сотрудником компании. Ассистент выступает аналитиком и составителем черновиков, а человек принимает решение об уместности контакта, корректирует тональность и подтверждает отправку коммерческого предложения.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Поручите рутинный анализ клиентской базы ассистенту и верните внимание постоянных покупателей без лишней нагрузки на менеджеров.