Почему компании упускают теплых постоянных покупателей
Менеджеры по продажам сосредоточены на входящих звонках и свежих заявках с сайта. До постоянных заказчиков, которые покупали товар месяц или полгода назад, руки доходят редко или по остаточному принципу.
В результате клиент, у которого закончились расходные материалы или подошел срок техобслуживания, начинает искать поставщика заново в поисковике. Бизнес тратит средства на привлечение, но не удерживает сформированную аудиторию.
Ключевые причины спада повторных сделок обычно заключаются в следующих факторах:
- Отсутствие системного контроля циклов потребления товаров постоянными заказчиками
- Перегрузка отдела продаж текущей обработкой входящего телефонного потока
- Шаблонные и несвоевременные рассылки, которые клиенты отправляют в спам
- Потеря истории предпочтений при смене ответственного торгового представителя
Что именно доверить алгоритмам в цикле удержания
Цифровой помощник может непрерывно сегментировать базу на основе данных из CRM и 1С. Он вычисляет средний период между сделками для каждого сегмента номенклатуры и находит клиентов, приближающихся к плановой дате заказа.
На основе истории прошлых отгрузок алгоритм формирует персонализированный черновик коммерческого предложения: нужные позиции, привычный объем и актуальные складские остатки.
Менеджер получает готовую задачу с предзаполненным сообщением. Ему требуется пара секунд, чтобы оценить уместность предложения и отправить его заказчику в привычный мессенджер.
Практический пример работы оптовой базы крепежа
Представим небольшую торговую компанию, поставляющую упаковочную ленту и крепеж строительным бригадам. Обычный цикл расхода партии ленты у типовой бригады составляет три недели.
Ассистент отслеживает дату прошлой отгрузки и на восемнадцатый день ставит задачу менеджеру, подготовив короткое сообщение с предложением пополнить запасы со скидкой на сопутствующие скобы.
Сотрудник подтверждает отправку. Бригадир получает своевременное напоминание прямо на объекте, быстро подтверждает заявку, а компания обеспечивает стабильный оборот без скидок на рекламу.
Какие задачи удержания требуют чуткости человека
Нельзя автоматизировать общение с клиентами, которые ранее выражали недовольство качеством сервиса или задержкой доставки. В таких случаях шаблонное предложение вызовет раздражение и спровоцирует отток.
Также сотрудник обязан лично согласовывать условия с ключевыми партнерами, приносящими львиную долю маржи. Программа помогает собрать статистику по объемам, но переговоры о ценах и бонусах ведет специалист.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Настройте сценарий своевременного напоминания постоянным заказчикам и увеличьте долю регулярных отгрузок в своей компании.