ИИ-ассистент по должностям
ИИ ассистент для специалиста клиентской поддержки
В клиентском сервисе ИИ ассистент для специалиста клиентской поддержки классифицирует входящие тикеты, готовит решения по регламентам и снижает нагрузку первой линии.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-ассистент делает для специалиста клиентской поддержки
Специалист службы клиентской поддержки обрабатывает непрерывный поток типовых обращений, технических инцидентов и запросов по статусам заявок. Рутинный поиск ответов в базе знаний и переключение между окнами чатов увеличивают время ожидания для клиентов.
- Классифицирует обращения пользователей по тематикам и уровню критичности
- Формирует черновики ответов на типовые вопросы по внутренней базе знаний
- Передаёт сложные технические инциденты профильным специалистам в CRM
- Фиксирует детали технических сбоев и формирует задачи для разработчиков
- Запрашивает недостающие снимки экрана и описание ошибки у клиента
- Отслеживает соблюдение регламентных сроков закрытия открытых заявок
Как выглядит рабочий день
Клиент отправляет в чат вопрос о задержке доставки и прикладывает скриншот ошибки из приложения. Агент идентифицирует номер заказа, запрашивает статус в учётной системе, составляет вежливый ответ со сроками прибытия курьера и показывает сотруднику. Специалист поддержки нажимает кнопку отправки ответа клиенту.
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Обсудим задачу для вашей компании
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Может ли агент отправлять ответы клиентам службы поддержки сам?
Для типовых справочных вопросов доступен режим автопилота по утвержденным инструкциям. В сложных или нестандартных случаях агент готовит черновик ответа со ссылками на регламенты, а специалист проверяет текст перед отправкой пользователю.
Как агент обучается регламентам и ответам службы поддержки?
Агент использует корпоративную память компании, куда загружаются регламенты, инструкции и примеры успешных диалогов. Данные хранятся на сервере предприятия и обновляются администратором по мере изменения внутренних стандартов обслуживания.
Можно ли подключить нашу 1С?
Да. Агент работает с 1С через стандартный интерфейс OData по защищённому тоннелю, а сама база остаётся на вашем сервере.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.