Запуск на графике без понятной редакции
Таблица расписания и сообщение тренера могут описывать разные периоды. Ошибка — передать их агенту как равноправные источники без пояснения. Тогда модель может собрать внешне логичный график, которого никто не утверждал. До подключения укажите, какая редакция действует, а где лежат только предложения.
Готовность проверяют на связи между документом и ответом. Сотрудник должен объяснить, откуда взяты день, место и группа. Если для этого приходится заново искать согласование, материала ещё недостаточно. Не пытайтесь исправить отсутствие решения длинной инструкцией о внимательности: сначала нужно получить подтверждённый график.
Потеря контекста группы в обращении родителей
Одинаковое название секции не означает одинаковое время занятия. Нужны обозначение группы, тренер и период действия графика. Медицинские сведения ребёнка не помогают установить эту связь. Для пробного ответа подготовьте минимальную карточку группы и уберите сообщения о чужих семьях.
Проверяйте контекст по таким признакам:
- В запросе определена нужная группа, а не только вид спорта.
- Дата переноса связана с действующей редакцией графика.
- Изменение подтверждено тренером, а не предложено родителем.
- Чужие контакты не нужны для пояснения времени занятия.
Вежливый ответ вместо решения противоречия
Допустим, родитель просит перенести тренировку, потому что ему неудобно прежнее время. Агент готовит сообщение, будто перенос уже принят. Это ошибка смысла, даже если ответ доброжелателен. Администратор должен сохранить просьбу как вопрос тренеру и объяснить, что решение ещё уточняется.
На проверке сравнивайте намерение родителя с результатом, а не только стиль. Просьба об удобном времени не меняет график всей группы. Точно так же вопрос о пропуске не разрешает пересчитать абонемент. Разделение этих тем сокращает риск, что один черновик незаметно станет несколькими несогласованными обещаниями.
Исправление лишь текста, а не источника ошибки
После неверного ответа определите причину. Если редакции конфликтовали, согласуйте расписание; если инструкция допускала выбор за тренера, уточните границы; если сотрудник пропустил несоответствие, пересмотрите порядок чтения. Ручная правка сообщения решает отдельное обращение, но не предотвращает повторение на следующей просьбе.
Повторную пробу проведите на том же типе противоречия с другими обезличенными материалами. Не увеличивайте число простых заданий ради приятного отчёта. Критерий готовности — агент сохраняет неподтверждённость изменения, а сотрудник понимает, кому адресовать уточнение. Обращения родителей пока продолжают обрабатываться привычным способом, без необходимости восстанавливать записи после эксперимента.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Проверьте учебный ответ на просьбу родителя о переносе и убедитесь, что просьба не превратилась в утверждённый график.