Выбор пилотного участка для внедрения системы
Кредитный брокер ежедневно сталкивается с потоком неполных комплектов документов от потенциальных заемщиков. Клиенты присылают размытые фото паспортов, справки о доходах неустановленного образца и забывают прикрепить копии трудовых книжек.
Специалисты тратят до половины рабочего дня на переписку с клиентами ради сбора недостающих страниц, вместо того чтобы анализировать кредитные истории и подбирать банки. Автоматизация входного фильтра анкет моментально разгружает брокеров.
Цифровой ассистент берет на себя проверку комплектности файлов по чек-листу и подготовку предварительной сводной анкеты.
Последовательный ход проведения пилотного запуска
Для старта выбирается один популярный продукт, например, потребительское кредитование под залог недвижимости или ипотечные заявки. Правила банков на этих направлениях формализованы, что упрощает настройку проверок.
Ассистент подключается к корпоративной почте и мессенджеру, куда поступают заявки. При получении файлов программа считывает данные, сверяет перечень с требованиями банков-партнеров и сразу формирует для клиента список недостающих справок.
Весь сценарий пилота реализуется через четыре четких этапа:
- Формирование исчерпывающего чек-листа обязательных документов для кредитной заявки.
- Настройка автоматического распознавания страниц паспорта, ИНН и справок о доходах.
- Создание шаблонов вежливых автоответов клиентам о необходимости дослать нечеткие файлы.
- Ежедневный выборочный контроль сформированных анкет ведущим кредитным аналитиком.
Что необходимо непрерывно протоколировать в процессе
Во время пилота критически важно вести журнал нераспознанных документов и нестандартных ситуаций. Если клиент прислал редкую форму справки или скан с сильными бликами, аналитик должен вручную подтвердить реквизиты.
Накопление таких прецедентов позволяет быстро донастроить параметры предобработки изображений и повысить точность работы системы.
Допустим, заемщик прислал справку по форме банка с нестандартной печатью. Ассистент подсветит документ для обязательного просмотра брокером, предотвратив отправку бракованного пакета.
Условия остановки или корректировки эксперимента
Если в ходе пилота фиксируются случаи некорректного распознавания паспортных данных, которые не были замечены специалистом, процедура отправки заявок немедленно ужесточается дополнительным обязательным подтверждением.
Полномочия прямого одобрения кредитных программ никогда не передаются алгоритмам, сохраняясь исключительно за опытными андеррайтерами компании.
Последовательный и контролируемый запуск обеспечивает высокое качество заявок и лояльность банков-партнеров.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Настройте автоматическую проверку комплектности клиентских документов, чтобы ускорить подачу кредитных заявок в банки.