Утренний анализ базы и формирование плана касаний
Рабочий день специалиста по повторным продажам начинается с получения четкого списка приоритетных контрагентов. Вместо бесцельного блуждания по карточкам сотрудник видит на экране реестр из десяти заказчиков, чей плановый срок закупки наступает сегодня.
По каждой позиции ассистент уже собрал краткую справку: что клиент заказывал в прошлый раз, каков примерный остаток на его складе и какие сопутствующие материалы могут потребоваться в текущем месяце.
Утренний отчет ассистента содержит следующие ключевые сведения для старта:
- Список постоянных заказчиков с расчетной датой следующего заказа.
- Перечень клиентов с задержкой повторной заявки более недели.
- Уведомления о поступлении на склад дефицитных позиций под бронь клиентов.
- Готовые проекты обращений с расчетом объема партии.
- Сводка по закрытым оплатам за предыдущие рабочие сутки.
Середина дня: оперативная отправка и переговоры
В дневные часы менеджер не тратит силы на составление писем с нуля. Сотрудник открывает подготовленный черновик, бегло просматривает состав заказа, при необходимости меняет пару формулировок и подтверждает отправку.
Освободившиеся часы направляются на телефонные разговоры с ключевыми партнерами, обсуждение нестандартных условий и решение сложных логистических вопросов, где требуется живое человеческое участие.
Конец дня: подведение итогов и фиксация договоренностей
Ближе к завершению смены ассистент помогает упорядочить итоги состоявшихся переговоров. Программа проверяет, по каким отправленным предложениям получены ответы, и напоминает о клиентах, попросивших перезвонить завтра.
Сотрудник покидает рабочее место с чистым списком дел, будучи уверенным, что ни один партнер не забыт, а база зафиксировала все актуальные договоренности.
Где чрезмерная спешка вредит отношениям
Стремление ускорить процесс не должно превращаться в бездумную конвейерную бомбардировку заказчиков письмами. Если клиент не ответил на утреннее сообщение, отправка повторного напоминания через два часа вызовет лишь негативную реакцию.
Паузы между контактами должны соответствовать деловому этикету и циклу принятия решений в компании заказчика. Человек контролирует ритм общения и определяет подходящий момент для следующего шага.
Как попробовать новый формат без остановки работы
Для безопасного старта выделите одного активного менеджера и передайте под контроль ассистента тридцать постоянных контрагентов. Отработайте сценарий подготовки утренних планов и черновиков в течение двух недель.
Когда сотрудник почувствует ощутимую экономию сил и покажет прирост повторных заказов, внедряйте методику на весь отдел сбыта.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Ускорьте цикл повторных сделок с помощью умных черновиков и сделайте работу отдела сбыта ритмичной и результативной.