Сначала установите, что телефонная система отдаёт
Технический специалист выясняет, доступны ли событие обращения, служебные поля или текстовая сводка. Не начинайте с передачи всех аудиозаписей. Допустимость записи разговора, её использования и отправки внешней модели оценивают ответственные за данные и правовые требования. При отсутствии согласованного обмена используйте вручную подготовленные условные сообщения.
Цель первого сценария — подготовка административного обращения для регистратора. Агент не ведёт медицинскую консультацию и не подтверждает визит по самому факту звонка. Отдельно определите, где хранится действующее расписание и кто сверяет предложенное время.
Опишите пакет и границу обратной записи
Для учебного обмена нужен небольшой понятный пакет. Его состав можно определить так:
- Условный код звонка и связь с учебным обращением.
- Административная просьба без подробностей состояния пациента.
- Названная посетителем услуга без догадки о назначении.
- Предпочтение времени и отдельно отсутствующие сведения.
- Статус сводки: подготовлена, проверена или требует уточнения.
Разберите просьбу о записи после прерванного звонка
Представим, что в учебной сводке человек назвал услугу и желаемый день, но разговор закончился до согласования времени. Агент готовит черновик для регистратора с явно открытым вопросом. Сотрудник проверяет расписание и продолжает связь установленным способом. Отсутствующий ответ не превращается в согласие пациента.
Обратно может передаваться проверенная административная сводка, если такой обмен реализован и испытан. Изменение рабочей записи подтверждает человек. Не обещайте автоматическое устранение дублей или повторов события: сначала испытайте повторную передачу того же учебного звонка и посмотрите, что происходит в конкретной конфигурации.
Проверьте смысл сводки и доступность отказа
Используйте учебный звонок с исправленным названием услуги, незавершённой просьбой и медицинским вопросом. Сотрудник должен обнаружить, какая часть требует ручного уточнения. Если текстовая сводка искажает сказанное, её нельзя применять для записи лишь потому, что техническое событие успешно пришло.
Coagent устанавливается на сервер компании и работает с разрешёнными подключениями, но телефония требует отдельной проверки обмена. Внешняя модель может получать содержание подготовленного пакета, поэтому минимизацию обсуждают до рабочего запуска. Сохраняйте возможность продолжить административную работу обычным способом при недоступности обмена; медицинские решения и подтверждение визита не передают модели.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Испытайте учебный пакет прерванного звонка и проверьте, остаётся ли несогласованное время открытым до разговора с сотрудником.