Какой процесс выбрать для сравнения
Возьмите расчёт заказа по размерам и материалу для одного вида упаковки. Он повторяется, у него есть понятный результат, и его можно проверить сравнением с прошлыми заказами. Планирование смен и закупку для первой оценки брать не стоит: на них влияет слишком много обстоятельств.
Если участков несколько, начните с того, где выше всего число правок технолога. Там изменения заметнее, и вывод получится убедительнее для всех.
Как не обмануть себя при оценке
Главная ошибка — считать только время работы агента и забывать о времени проверки. Если технолог перепроверяет каждую строку, выигрыш невелик. Вторая ошибка — сравнивать разные виды упаковки или разные сезоны.
Третья — не замечать сопутствующих изменений. Если одновременно сменили поставщика картона или набор клиентов, разницу в результатах нельзя приписывать агенту.
- Время на проверку расчёта человеком.
- Число правок, которые вносит технолог.
- Количество кругов согласования макета упаковки.
- Случаи, когда расчёт пришлось переделывать после линии.
Как организовать наблюдение
Две недели записывайте показатели до запуска, затем столько же после. Записи ведёт один человек в одной таблице, чтобы не терять сопоставимость. Раз в неделю коротко обсуждайте, что видно и что вызывает вопросы.
Когда агент подключён к согласованию макета упаковки, отмечайте и этот процесс: сколько писем уходит заказчику до утверждения и сколько версий файла остаётся в обороте.
Фиксируйте не только цифры, но и мнение людей: одна фраза от технолога раз в неделю про то, что стало удобнее или хуже, нередко объясняет показатели полнее таблицы.
Когда можно говорить, что система работает
Основные признаки: технолог перестал считать заказ с нуля и лишь подтверждает расчёт; расхождений между заказом и линией стало меньше; люди сами предлагают передать агенту ещё одну операцию.
Если этих признаков нет, не расстраивайтесь. Вернитесь к данным и правилам, уточните их и проведите ещё один период наблюдения. Часто этого достаточно.
Что решить по итогам
Запишите решение одной фразой: расширяем, оставляем как есть или останавливаем. Рядом укажите, что именно вы наблюдали. Через квартал такая запись покажет, насколько ваши ожидания совпали с жизнью.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Запишите, сколько времени технолог тратит на проверку расчёта, и повторите замер через месяц работы с агентом.