Утро: короткая инструкция и первое поручение
Дайте сотрудникам лист размером в одну страницу: как описать задачу, как проверить ответ и что не передавать агенту. Сметчик утром открывает чат и пишет: возьми обмер по объекту, собери таблицу объёмов по кабелю и розеткам и отметь, чего не хватает.
Агент возвращает таблицу и список вопросов. Сметчик отвечает на них и только потом просит подготовить черновик сметы. Порядок прост: сначала данные, затем расчёт.
Попросите сметчика не торопиться: первые дни важнее привычка проверять, чем скорость. Если он заметил ошибку агента, пусть сразу запишет её в общий документ замечаний.
Середина дня: разбор реального случая со сметой
Возьмите смету по проекту, по которой заказчик уже прислал замечания. Покажите команде, как агент пересобирает ведомость объёмов после правок и показывает, что именно изменилось. Сметчик сравнивает с исходной версией и находит, где агент понял замечание неверно.
Такой разбор важнее лекции: люди видят живую ошибку и учатся её замечать. Заодно становится понятно, где правило агента нужно уточнить, например как считать запас кабеля на подключение.
Обязательно покажите и неудачный пример, например случай, когда агент принял обозначение кабеля за другую марку. Ответственный объясняет, почему так вышло и как правило поправили.
Конец дня и обратная связь после первых недель
В конце дня уделите десять минут вопросам. Обратная связь после двух недель поможет настроить правила и выровнять ожидания.
Все записи собирает ответственный за обучение и раз в неделю приносит руководителю короткую сводку.
- Что агент сделал так, как вы ожидали.
- Какие ответы пришлось переписывать целиком.
- Чего вам не хватает из данных или инструкций.
- Какие задачи вы бы поручили агенту следующими.
Где нужен человек и как пробовать дальше
Подписи под сметой и актами, допуск к работам, измерения и ответы заказчику по спорным вопросам остаются за специалистами. Нехватка материала на объекте остаётся живой проблемой: агент подскажет, где расхождение между сметой и заказом, но привезти кабель должен снабженец.
Пробуйте по одному сотруднику в неделю. Тогда у ответственного хватает времени разобраться в каждом случае, а команда видит, что практика подтверждена реальным опытом коллег, а не отчётом.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Подготовьте одностраничную инструкцию для сметчика и проведите по ней первый разбор на этой неделе.