Выбор приоритетного направления для первых замеров
Для объективной оценки результатов выбирают участок, где результат можно зафиксировать в простых физических величинах: минутах и штуках документов. Попытка оценивать общее настроение в коллективе не дает твердых управленческих ориентиров.
выверенн полигоном служит процесс обработки входящих заявок с сайта и выставления счетов покупателям. До старта проекта фиксируют среднее время ответа на запрос в рабочий день и долю клиентов, не дождавшихся ответа менеджера.
Ход пилотного этапа на реальном потоке заказов
В течение трех недель все поступающие заявки первично разбираются программным ассистентом. Он собирает контактные данные, уточняет параметры заказа и подготавливает проект счета в учетной системе.
Менеджеру остается лишь проверить позиции и нажать кнопку отправки. Специалисты фиксируют, насколько сократилось время ожидания клиента и сколько часов в день освободилось для звонков перспективным покупателям.
Параметры регулярного мониторинга работы ассистента
Каждую пятницу руководитель анализирует сводку показателей работы отдела продаж. Важно отслеживать не только скорость, но и точность формирования спецификаций.
Для всесторонней оценки отдачи используются следующие практические параметры:
- Время от первого обращения заказчика до получения им готового коммерческого предложения.
- Доля счетов, оформленных без единого исправления со стороны старшего бухгалтера.
- Количество обработанных вечерних и выходных заявок без привлечения дежурного сотрудника.
время от первого обращения заказчика до получения им готового коммерческого предложения;
доля счетов, оформленных без единого исправления со стороны старшего бухгалтера;
количество обработанных вечерних и выходных заявок без привлечения дежурного сотрудника.
Критерии приостановки проекта и доработки базы знаний
Если спустя три недели клиенты продолжают жаловаться на невнятные ответы, а менеджеры тратят на правку черновиков больше времени, чем на самостоятельное заполнение форм, пилот приостанавливают. Это верный признак того, что регламенты общения сформулированы слишком сложно.
Руководитель упрощает инструкции, исключает спорные формулировки и перезапускает тестирование. Если показатели скорости растут без потери качества, систему признают оправдавшей затраты и распространяют на складской учет.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Посмотрите, как замерить отдачу от внедрения умных помощников на реальных процессах вашей компании.