Один заказ может содержать несколько уточнений
Не считайте каждое сообщение самостоятельным успешным обращением. Клиент может сначала назвать блюда, потом уточнить адрес и изменить время. Единицей наблюдения станет связанный запрос до понятного состояния: согласован, отклонён или остаётся открытым. Это не позволяет скрыть повторный сбор сведений за количеством ответов.
Отделите активную работу оператора от ожидания кухни и клиента. Агент влияет на извлечение условий и подготовку текста, но не решает, когда участники ответят. Начало и конец наблюдения должны определяться одинаково при ручном разборе и помощи агента. Иначе сравниваются разные участки, а не разные способы подготовки.
Сопоставлять обращения одинаковой сложности
Простой перечень блюд нельзя сравнивать с заказом, в котором меняют состав и время. Подберите обезличенные обращения с похожими ограничениями и используйте одну редакцию меню. Не испытывайте оба способа на уже разобранном запросе: знание результата повлияет на длительность проверки.
Допустим, в двух условных заказах не хватает части адреса и требуется уточнение кухни. В обоих случаях оператор сохраняет эти вопросы открытыми. Отдельно для графика сравнивают выписку доступности курьеров с аналогичным числом условных конфликтов; её результат не объединяют с временем клиентского ответа.
Записи, которые показывают цену подготовки карточки
Пользу объясняют конкретные действия сотрудника, а не впечатление от гладкого текста. Во время наблюдения фиксируйте такие сведения:
- Время сбора материалов, подготовки и смысловой проверки вместе.
- Пожелания клиента, которые пришлось восстанавливать из переписки.
- Обещания срока или готовности без подтверждения рабочего источника.
- Повторные вопросы, возникшие из-за неполной карточки.
- Причину открытого заказа: ожидание ответа или потерянное условие.
Вывод по подготовке, а не по всей доставке
Если черновик сокращает поиск и сохраняет условия, можно говорить о пригодности помощи на этом участке. Нельзя из этого выводить рост продаж, качество маршрутов или отсутствие опозданий. Фактическое исполнение зависит от кухни, диспетчера и курьера; оно требует отдельного наблюдения.
Не исключайте из пробы отмены и поздние изменения ради удобного результата. При неверном подтверждении остановите использование такого ответа и разберите источник состояния. После исправления повторите сложный сюжет. Решение о дальнейшем применении должно учитывать проверку, а не только скорость модели и количество автоматически подготовленных строк.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Определите единицу наблюдения для составного заказа доставки и отдельно отмечайте работу оператора, проверку карточки и ожидание подтверждений.