Какие задачи подходят для цифрового помощника
Администраторы салонов красоты и фитнес-центров встречают гостей, ведут запись на процедуры и часто не успевают проверять входящую почту. При этом корпоративные заявки от компаний на покупку абонементов для сотрудников приходят именно по электронной почте.
Цифровой ассистент берет на себя первичную обработку обращений: извлекает количество сотрудников, желаемый формат посещений (бассейн, тренажерный зал, групповые программы) и готовит черновик коммерческого предложения с корпоративной скидкой.
К процессам, которые рационально передать алгоритму, относятся следующие действия:
- Предварительный расчет стоимости корпоративных пакетов абонементов по тарифам.
- Сортировка коммерческих предложений поставщиков профессиональной косметики.
- Подготовка напоминаний клиентам о продлении замороженных клубных карт.
- Сбор отзывов и предложений гостей, поступивших на официальную почту клуба.
Разделение ролей между администратором и программой
Ассистент готовит проекты писем, проверяет наличие свободных слотов в расписании групповых залов и формирует списки для заказа расходных материалов. Администратор оценивает предложения, общается с клиентами лично и создает доброжелательную атмосферу.
Персонализированный подход и живое внимание к пожеланиям гостей остаются за человеком. Помощник снимает с персонала механическую работу с текстами, позволяя сосредоточиться на сервисе высшего класса.
Благодаря этому салон повышает качество обслуживания без расширения административного штата.
Пример удержания клиентов при окончании абонемента
Представим фитнес-клуб премиум-класса, где у пятидесяти постоянных членов клуба через две недели истекает годовой контракт. Ассистент анализирует частоту их визитов в 1С, любимые направления тренировок и готовит индивидуальные проекты писем.
Каждое сообщение содержит благодарность за тренировки и персональное предложение по продлению абонемента с учетом предпочтений гостя (например, включение пакета персональных тренировок по плаванию). Менеджер отдела продаж просматривает тексты и утверждает рассылку.
Клуб сохраняет постоянных клиентов и поддерживает высокую заполняемость тренировочных зон.
Что решает исключительно управляющий фитнес-клубом
Утверждение тарифной сетки, предоставление эксклюзивных условий партнерства и разбор конфликтных ситуаций с клиентами остаются за управляющим. Программа не способна проявить эмпатию в деликатной ситуации.
Контроль со стороны руководства укрепляет высокую репутацию клуба и соблюдение принятых стандартов гостеприимства.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Повысьте продажи корпоративных абонементов и косметики в вашем клубе с помощью умного ассистента.