Как оба инструмента проходят запись с исключением?
Допустим, кандидат хочет вечернюю программу, но не сможет посещать одно из занятий. Сначала нужно показать действующее описание курса. Для этого подходит сценарный бот: заранее заданный ответ объясняет формат и направляет к опубликованным условиям. Такой бот здесь означает маршрут с фиксированными ветками, а не любой продукт, называющий себя чат-ботом.
Затем возникает индивидуальное ограничение. Если в сценарии нет подходящей ветки, вопрос передают администратору. Агент может подготовить ему сводку из письма кандидата, описания программы и согласованного графика. Он не разрешает пропуск и не обещает отдельное занятие. Работа с почтой и таблицей возможна только при соответствующем подключении; для пробы источники можно предоставить в обезличенном виде.
Администратор уточняет условие с преподавателем и сообщает подтверждённый вариант человеку. Сравнение должно охватывать этот переход к решению, а не только первое сообщение. Длинный агентский ответ бесполезен, если он скрывает отсутствие согласования; короткий сценарный ответ достаточен, если понятно, как обсуждать исключение.
Что должно остаться в результате учебной пробы?
Пройдите условный запрос обоими способами: сначала обычный ответ по описанию, затем часть с ограничением. Добавьте случай, для которого в правилах нет решения. Не просите инструменты выдавать весь разговор за завершённую запись. В результате сотрудник проверяет следующее:
- Кандидат получил действующие условия нужной программы, не соседнего курса.
- Ограничение по отдельному занятию сохранено без домыслов о причине.
- Неизвестное условие обозначено как вопрос преподавателю.
- Предложенный вариант не назван согласованным местом в группе.
- Понятно, как обратиться к сотруднику и продолжить обсуждение.
Кто будет поддерживать выбранный маршрут после пробы?
У сценарного бота учитывают правку веток при изменении программы и обработку обращений, которые меню не охватывает. У агента — подготовку источников, чтение черновиков и проверку добавленных условий. Поддержка содержания нужна в обоих случаях: само наличие модели не делает описание курса актуальным.
Выбор зависит от найденной работы. Если достаточно устойчивого объяснения и понятного контакта администратора, сценарий может закрыть задачу. Если сотрудник постоянно собирает несколько условий из переписки, подготовка с агентом заслуживает отдельной пробы. Сравните суммарные усилия и потерянные ограничения, не только скорость первого ответа.
Допустимо оставить публичные вопросы в сценарном маршруте, а агента использовать для внутренних черновиков администратора. Передачу между ними надо организовать отдельно, это не заявленная готовая возможность Coagent. До работы с живыми письмами согласуйте состав сведений, передаваемых модели, и проверку получателя окончательного ответа.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Проверьте оба способа на вопросе без готового правила и сравните, насколько понятно каждый передаёт его администратору.